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Q1. 忘記帳號怎麼辦?
【會員中心】點選【忘記帳號】,輸入註冊帳號時所填寫的Email信箱,比對無誤後,系統即會寄出帳號及一組全新密碼至您的Email信箱,建議您順利登入後請儘速更改登入密碼。提醒您,若您於2013年9月1日前加入的會員,您可使用身份證字號登入使用。
若點選【忘記帳號】後30分鐘內都沒有收到通知,可能是Email有防火牆阻擋、被過濾至垃圾信箱中,請檢查您的信箱設定後再試試,若還是沒有收到,請聯絡我們,由客服人員為您處理。
另外,若您為我們VIP客戶,為了更保護您的個人資料安全,請您聯絡我們,由客服專員為您處理。
Q2. 何謂鑑賞期?
依消費者保護法之規定,網路購物享有商品到貨日起算七天猶豫期,PayEasy提供優於法規服務,將鑑賞期由七天延長為十天(3C家電仍為七天),猶豫期並非試用期,鑑賞期目的為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,並非將商品提供您試用,若您尚未確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封使用。
一旦確定要辦理退貨,商品務必要保持全新完整包裝,除商品本體外,配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內,切勿缺漏任何一項或損毀外盒,若逾越檢查之必要或其他可歸責您的原因,都將會影響退換貨之權利。
此外,著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)及耗材(墨水匣,碳粉匣)若已拆封,則無法接受退換貨;消耗性商品(如食品,花卉,內衣褲)以及商品銷售網頁上特別載明之商品,因商品屬性特殊,有保存期限問題,故無法退訂。但商品如有新品瑕疵問題,則不在此限,仍享有無條件退換貨服務。
Q3. 如何辦理退換貨?
請於鑑賞期內來電或來信【線上客服】,詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址),後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆】訂單辦理退貨,請恕無法單獨退貨部分商品。
另請您配合以下幾點事項,將會快加退換貨的處理時效:
  1. 請您先下載【退換貨申請單】或抄寫退換貨申請完整資料後,一併置於商品包裝內。
  2. 退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件。
  3. 請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當,若外紙箱已丟棄,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為,若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
提醒您,若訂單退貨比例過高或訂購狀況有異常,已造成後端作業上之困擾,我們將會限制您會員帳號使用之權利,敬請見諒!
Q4. 我的訂單出貨了沒有?
請您登入【會員中心】訂單相關專區,點選您欲查詢的訂單,即可查看到商品處理進度。
Q5. 什麼是PayEasy現金券 (抵用券)?
PayEasy不定期會舉辦贈送現金券(抵用券)活動,請您密切留意活動訊息。
1. 現金券(抵用券)為會員於購物時可折抵應付款項,但不得兌換現金,每一項商品限用一張現金券(抵用券)。
2. 提醒您~購物車結帳加總之金額無法使用現金券(抵用券)折抵。
3. 每張現金券(抵用券)包含券號及使用效期,超過效期將會自動失效。若有遺失、被竊、損毀,恕不提供掛失及補發服務。
現金券(抵用券)一經使用亦立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額。
4. 現金券(抵用券)使用恕不包含吉甲地-在地好物、3C家電網站、福利網、旅遊網、電子憑證商品、台灣公益系列網站(MegoTaiwan/我的一畝田)及快樂e點。
Q6. 為什麼我沒有拿到發票?

根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,Payeasy會將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台,不再主動寄送,您可自行至財政部電子發票整合平台查詢消費發票紀錄。

同時您也可以至會員中心【發票資訊】索取發票副本。

 

三聯式紙本發票(有打統編、抬頭者),將會於商品已送達(已取貨)後第三個工作日採郵局掛號方式寄送(電子憑證票券類將於使用後寄出)至訂購時所指定的發票寄送地址,僅限國內投遞,遺失恕不補發。

 

提醒您,若發票已選擇捐贈,或為全額使用購物金抵扣,則無法查看發票內容及進行索取。

Q7. 怎麼取消訂單?
您可登入【會員中心】取消當日所成立的訂單。 若無法線上成功取消訂單,可能訂單資訊已送交物流中心處理,請您與【線上客服】聯絡,我們將會儘速為您處理。
若訂單確定取消後,系統會寄發一封【取消通知函】到您的Email信箱,您也可以自行至會員中心-【訂單相關專區中】查詢。
Q8. 為何有些商品無法選擇超商取貨?
以下狀況將可能無法提供門市取貨服務:
  1. 商品體積過於特殊或龐大,不符合門市收取規格。
  2. 商品單價過高。
  3. 商品未開放超商取貨。
  4. 若未取貨比例過高或訂購狀況有異常,將會暫時停止提供門市付款服務。
Q9. 什麼是PayEasy購物金?
【PayEasy購物金】為PayEasy專屬支付工具,價值等同現金,1元購物金可折抵新台幣1元,您的訂單結帳時,將會優先抵扣購物金,訂單剩下的餘額,您可再選擇使用其他方式進行完成結帳。
為了感謝會員的支持,PayEasy不定期會推出多項優惠活動,參加活動符合資格者,我們將會贈送出不等值的購物金回饋,而活動贈送出的購物金不可轉讓與第三人、要求領現或折現。提醒您~ 購物金有使用效期,超過效期限未使用,購物金將會自動失效,詳細規定請參見各項活動辦法。
Q10. 全球直購的付款方式有哪些?
目前我們提供信用卡、支付寶、PayPal、中國銀聯等4種付款方式。
※PayEasy網站上商品價格與寄送郵資均以新台幣計算,有關匯兌將由您使用的信用卡銀行扣款當日匯率換算,建議您可向信用卡發卡銀行查詢,另可以PayEasy購物金抵扣商品消費,但無法抵扣運費。