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Q1. 訂單的收貨地址填錯了該怎麼辦?
請與我們聯絡【線上客服】,並提供給我們正確的配送資料,我們將儘速為您處理。 由於訂單成立後廠商會儘速進行作業,故可能會來不及變更資料,請您見諒!
Q2. 若選擇「宅配到府」,訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
訂購商品庫內已備有現貨,訂購隔日(下一工作天)即能安排出貨,出貨後1~2個工作天內即可送達。
若商品因熱銷暫時缺貨、或須調貨狀況下,則配送時間說明如下:
美妝、流行服飾、居家生活、產地美食:調貨約需3~10工作天。
三C、家電館商品:調貨約需3~14工作天。
商品均將會在完成調貨後下一工作天完成出貨。
※商品因故無法順利出貨或有缺貨、斷貨等情況,為避免您久候,我們將會另以專函通知取消該筆訂單,請您諒解。
Q3. 我的訂單出貨了沒有?
1.請您登入【會員中心】訂單相關專區,依照訂單類型點選您欲查詢的訂單,即可查看到商品處理進度。

2. 由於訂單之供應商不同,每筆訂單出貨進度可能也不同,請您至【會員中心】查詢最新出貨進度。

Q4. 我的訂單處理狀態已是配送完成,但我還沒有收到商品?
建議您可先與親友、鄰居或管理員確認是否有先代為簽收商品,若確認後仍未收到,請與【線上客服】聯繫,我們將會儘速為您查詢處理。
Q5. 若選擇「超商取貨」,需幾天的時間才能到門市取貨呢?
訂購商品庫內已備有現貨,訂購隔日(下一工作天)即能安排出貨,出貨後1~2個工作天內即可送達。
當商品已配送至門市,系統會傳送貨到門市通知函及簡訊,您也可登入【會員中心】,於訂單相關專區查詢訂單配送狀況。
商品熱銷暫時缺貨須調貨狀況下,約需3~10工作天,商品均將會在完成調貨後下一工作天完成出貨。
※商品因故無法順利出貨或有缺貨、斷貨等情況,為避免您久候,我們將會另以專函通知取消該筆訂單,請您諒解。
Q6. 門市訂單可否更改取貨門市?
若您完成超商門市選取後,將無法再變更門市,請您見諒。建議您可請家人或朋友代領,只要在取貨時告知店員您的姓名,並支付商品金額即可。
另外,訂購商品使用購物金全額支付,因須身份確認,恕無法請親友領取,請您見諒
Q7. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
若您前往門市取貨無法順利領取時,請與【線上客服】聯絡,我們將儘速查詢商品流向。
另建議您前往領取時可先確認收件人資料,是否為英文名稱、匿稱、姓氏與名字顛到(例:王小明,顯示為小明王)。
Q8. 前往超商門市取貨時,店員要求查看我的身份証件?
使用購物金全額支付的商品,店員為避免商品被其他會員誤領,會要求查看身份証件以便確認收貨人資料,請您協助配合。
另若是需支付現金,但您不克親自前往領取時,建議可請家人或朋友代領,只要在取貨時告知店員您的姓名,並支付商品金額即可。
Q9. 前往超商門市取貨時,超商門市正在整修或已閉店,我要怎麼辦?
後續商品將會退回物流中心,還請您重新訂購即可。
Q10. 沒有在期限內前往超商門市取貨,該怎麼辦?
商品送達門市後會保留7天,若逾期未前往門市領取,商品將會直接退回,訂單亦將自動取消,請重新上網訂購。若您於期限內不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領,只要在取貨時告知店員您的姓名,並支付商品金額即可。

另外,訂購商品使用購物金全額支付,因須身份確認,恕無法請親友領取,請您見諒。

※提醒您,若未取貨比例過高或訂購狀況有異常,本公司將有權暫停您的帳號,或取消您使用本服務的權利。