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Q1. 何謂猶豫期?
依消費者保護法規定,通訊交易之網路購物消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。

但通訊交易有合理例外情事者,不在此限,例如:
(一)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期;
(二)依消費者要求所為之客製化給付;
(三)報紙、期刊或雜誌;
(四)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體;
(五)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供;
(六)已拆封之個人衛生用品;
(七)國際航空客運服務,或其他由法令明定之商品或服務,經本公司於網頁上告知消費者,則排除前述解除權之適用。

前述七日猶豫期並非試用期,其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,而非將商品提供您試用,若您尚未確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封使用。一旦確定要辦理退貨,商品務必要保持全新完整包裝,除商品本體外,配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內,切勿缺漏任何一項或損毀外盒,若逾越檢查之必要,或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀,都將會影響退換貨之權利。但商品如有新品瑕疵問題,則不在此限,您仍依民法規定享有商品瑕疵擔保之退換貨服務。
Q2. 猶豫期的計算方式為何?
收到商品隔天開始,為猶豫期第一天,依此類推七個日曆天。
Q3. 如何辦理退換貨?
請於猶豫期內至會員中心訂單資訊,選擇欲辦理退貨之訂單,勾選【退訂】並依照系統流程填寫退貨資訊,或來電或來信【線上客服】,詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址),後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。
另請您配合以下幾點事項,將會快加退換貨的處理時效:
  1. 請您先下載【退換貨申請單】或抄寫退換貨申請完整資料後,一併置於商品包裝內。
  2. 退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件。
  3. 請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當,若外紙箱已丟棄,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為,若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
  4. 若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆】訂單辦理退貨,請恕無法單獨退貨部分商品。
提醒您,消費未達$490元門檻,辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。
Q4. 訂購的商品為票券,票券張數數量不正確怎麼辦?
票券商品為專屬透明包裝,截角部分可讓您確認點收張數,若確認張數確實不符,請您勿拆封,立即與【線上客服】聯繫,我們將立即為您處理。
Q5. 超商取貨的商品可以直接在門市換貨嗎?
目前超商門市僅配合提供取貨及收款服務,尚未提供其他服務,若您領取商品後有任何問題,請與【線上客服】聯繫。
Q6. 我要如何了解退貨進度?
待我們收到退貨商品,確核檢查無誤後,即會將訂單狀態異動為『已為您退貨』。
提醒您,一般退貨處理時間約須5到10個工作天,您可至【會員中心】訂單相關專區資訊中查看該筆訂單的『貨物狀況』欄位是否已更新狀態。
Q7. 退款一般需要多少時間?

訂單取消及退貨完成當日,系統將會發送Mail通知函,依照不同付款方式,退款時程說明如下:

1. 信用卡付款:約5至7個工作天,款項(含紅利點數)將會退至您的信用卡帳戶,另請依信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。

2. 購物金付款:使用的購物金當日立即退至會員帳戶中。(若使用的購物金已超過使用期限,將會收回不予退還。)

3. ATM轉帳付款:退訂完成後5內(含退訂當天)前往會員中心選擇退款方式【購物金、匯款】,退款作業將於退訂後10天內完成,如未變更將以購物金方式進行退款。

4. 超商取貨付款:退訂完成後5內(含退訂當天)前往會員中心選擇退款方式【購物金、匯款】,退款作業將於退訂後10天內完成,如未變更將以購物金方式進行退款。

提醒事項:

a. 電子憑證訂單因受限核銷作業,如有訂單取消、逾期未使用之狀況,將於申請後5至7個日曆天開始進行退款作業(退款時程請參照上述說明)

b. 如您的訂單有使用現金券折抵,後續辦理退訂完成後將不會退回。

Q8. 收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?
請您與【線上客服】聯絡,並詳盡告知我們您訂購的商品名稱、訂單編號,收到的錯誤商品名稱,我們將儘速為您查詢處理。
Q9. 維修相關問題
 提供您維修2步驟:
1.【確認維修資料】
您可透過產品所附之保固卡、原廠提供的維修中心資訊或是於「會員中心 / 訂單資訊 / 我要發問」確認維修服務廠商,洽詢維修資訊。

2.【寄出故障商品】
(1)若商品超過猶豫期,送修產生之運費,由消費者負擔。
(2)寄送維修品時,請務必妥善緩衝包裝,以防運送過程二度損害的可能性。