各位敬愛的PayEasy會員：

近來我們接獲民視購物客戶來電回報，有詐騙集團打手機給客戶，自稱是PayEasy客服人員，且詳細說出客戶最近一筆訂單，由於手機來電顯示號碼是一種「0800…」開頭的免付費電話，加上對客戶買過的訂單瞭若指掌，因此客戶一度相信，歹徒進一步告知：這筆訂單原本是一次付清，但因「內部作業疏失」，使銀行錯誤設定成逐月全額扣款（請注意，這種錯誤絕無僅有，最近很多詐騙電話所編造的都是這種謊言），客人一聽大驚失色，甚至責備電話彼端的假客服人員，歹徒見到客戶生氣，還會苦苦求饒，客戶問他叫什麼名字，歹徒也會給一個名字，更加深客戶相信這的確是PayEasy客服人員。

歹徒接著向客戶保證，一定會不會讓客戶有所損失，但是要請客戶移駕到最近的ATM，先查餘額以確認尚未被扣款，即可將銀行錯誤設定糾正回來，而且，因為第二天公司本月就要關帳，因此今天晚上以前必須完成更正，否則自下月起，每個月都會被扣一次貨款；客戶反映，歹徒會引導客戶進入英文頁面，然後叫客戶輸入一組數字，最後就是要客戶按下ENTER（輸入）讓錢轉出；但請千萬注意，真正的客服人員絕不會要求客戶操作ATM，更不用說是引導客戶進入根本看不懂的英文頁面。

客戶說，在這過程中，歹徒打過好幾通電話與她聯繫，有的操大陸口音，但那個自稱「內部作業疏失」的「假客服」卻是操台灣口音。

請各位會員注意，歹徒為縮短作案時間，避免被逮獲的風險，往往會一直催促客人趕快去查ATM，而且為了在第一時間就在遠端提取詐騙得來的款項，會在電話中一直問客戶目前的動作進行到什麼地步，這些都是可惡的詐騙集團非常明顯的行為特徵。(更新日期96.12.27)

截至12月18日我們的客服中心來話量已經恢復正常，且會員未再反映接到詐騙電話，整個資安事件至今已告一段落，歹徒已停止對PayEasy會員的騷擾。

我們陸續整理過去幾天內，曾接獲客戶來電反映的歹徒詐騙電話話術，在此提供大家作參考，若您接到類似電話，請提高警覺。

例1：歹徒操大陸口音說她是PayEasy人員，然後詢問客戶是否有在PayEasy購物?？客戶說「有」，然後對方會明確說出客戶訂購之日期、商品名稱，再以產品使用滿意度調查方式，要了解客戶使用產品後的觀感，接著表示客戶當初在付款時，並沒有成功入帳，要求操作ATM。這裡再次強調，PayEasy客服人員不會要求客戶去操作ATM，請勿輕信。

例2：裡是一則同業提供的詐騙手法：歹徒先傳簡訊給客戶，簡訊大致上說：客戶在某網站或電視購物過程中，因弄錯付款方式，致警方判斷為人頭戶，因此被列為「警視帳戶」，裡面的錢已被凍結提領，但稍後會有檢察官告訴客戶再轉存到另一個安全帳戶，戶頭內款項即可解凍，由於簡訊上來電顯示號碼的確是地檢署電話（事實上卻不是，來電顯示可以竄改），客戶因此深信不疑；接著，歹徒打客戶手機，並自稱是「檢察官」，然後就指示客戶將帳戶裡的錢的錢全數轉入某個不明帳戶。這裡要強調：付款方式出錯是最近常見的詐騙話術，且手機簡訊上顯示的來電號碼可以竄改，但不管歹徒如何編造故事，關鍵都是指示客戶操作ATM，「千騙、萬騙，不離ATM」，凡是要求操作ATM者，請一律拒絕。

例3：近來民視購物客戶反映，有歹徒指客戶在收貨時在簽收單上的簽名有問題，可能導致信用卡被錯誤扣款，因此要求客戶操作ATM轉帳，提醒客戶：送貨簽收單上的簽名不可能影響付款結果，且PayEasy或民視購物不會要求客戶變更付款方式，更不會請客戶到ATM轉帳。

例4：歹徒謊稱PayEasy客服人員打電話給會員，且在會員手機的來源顯示中，會顯示正確的PayEasy客服電話，以取信會員，然後在電話內容中加入詐騙計倆；PayEasy客服人員若撥電話給會員的手機，會員手機中並不會顯示客服電話。

例5：歹徒在會員手機中發送簡訊，所來電顯示PayEasy正確的客服電話02 33169019並請會員回電，回撥後假客服人員說「恭喜您抽中牛爾保養品」，同時卻要會員提供台新銀行帳戶，我們絕不會要求會員提供個人資料，更何況是帳戶號碼；PayEasy的簡訊來源是由電信業者代發，因此不會顯示我們的客服電話。

例6：歹徒說出客戶的訂單明細以取信客戶,告知帳務有問題...要用ATM轉帳.，但PayEasy絕不會要求變更付款方式，更不會要求客戶操作ATM。

例7：歹徒先瞭解客戶某項曾買過的商品，然後通知客戶「該項商品」現在有特惠價，再遊說請會員購買，並請到ATM轉帳；但任何PayEasy人員不會主動在電話裡推銷商品。

例8：對方表示「0.1極細眼線液」（註：歹徒也可能與任何一種PayEasy熱門商品）因商品問題已全面下架，而消基會強迫需全面採「轉帳方式」退款客戶，故向客戶核對身分資料及訂單資料以便取信於客戶，再騙客戶至ATM執行操作以騙取轉帳金額。

例9：對方表示Payeasy賣的產品-- Belladonna白金水活全效水凝霜30ml有問題（註：歹徒也可能舉其他PayEasy商品），經消基會檢驗不合格，故要下架，且要補償客戶，所以要向客戶索取相關個人資料。當然，東西不一定都是這項，可能是客戶訂購的某樣商品，但是還沒拿到的。

例10：對方表示他是「警察」，然後說出一堆個人資料與客戶核對以便取信於客戶。但警方絕不會拿個人資料與客戶核對。

例11：另有一種模式比較像單純騷擾，而不是套取個人資料或者要求轉帳，對方會自稱是「警察」，然後告訴客戶說：您的個人資料有問題，要客戶帶雙證件到一個不能確認存不存在的地址去核對，但事實上警察機關也不可能以這種方式通知民眾去改什麼資料。

　以上是目前曾接獲會員反映的詐騙話術，請務必提高警覺，請掌握一個原則：正常狀況下，PayEasy客服人員不會主動打電話給客戶要求提供或核對任何帳戶資料，除非是您要求客服回電；且我們的客服人員更不會請您操作ATM。為保障您的安全，再次呼籲儘速上PayEasy會員中心更改全新密碼。

PayEasy若接到會員反映，會隨時更新歹徒最新話術，請信任我們並配合我們，PayEasy會盡全力維護會員安全。

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