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■有關訂單

■購物問題

1.購物流程說明

2.如何更改送貨地址？

3.查不到訂單紀錄時該怎麼辦呢？

4.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

5.可選擇的配送方式有那些？

6.採用信用卡付款安全嗎？

7.為什麼已超過了14天還沒有收到商品呢？

8.我訂購的商品缺貨時何時能收到商品呢？

■7-11門市取貨付款相關問題

1.如何至7-11門市取貨？

2.我可以更改取貨門市嗎？

3.我何時可以至門市取貨？

4.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

5.至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

6.我可以提早或者延後領取商品嗎？

7.我可以在7-11門市退(換)貨嗎？

■購物問題：

1.購物流程說明

Step1．

確認數量........................確定您要購買的數量

Step2．

確認身分............確定您的聯絡方式、送貨地址是否正確　

Step3．

選擇付款方式 ............確定您要選擇的付款方式

Step4．

確認各項資料...........確定您的信用卡資料或是您的7-11門市是否正確

Step5．

完成訂單...........完成訂單流程並詳閱注意事項　

　若您想更瞭解詳細的流程，請至7-11門市取貨付款購物流程圖或是信用卡購物流程圖中有更詳細的說明。

2.如何更改送貨地址？

　當您在Step3．確認各項資料時，您可以按下來修改您的送貨地址並確認無誤後即可更改您的送貨地址。
　您在訂單成立時務必確認白天可簽收掛號之地址，訂單一經成立後即無法更改，敬請見諒！

3.查不到訂單紀錄時該怎麼辦呢？

Step1．

確認您的信箱是否有收到「訂單確認通知函」。

Step2．

至「我的帳戶」中查詢您的網路購物訂單是否有此訂單紀錄。

　若以上二種方法皆無法查詢到您的訂單紀錄時，請與我們的客服專員聯絡，將由專人為您服務查詢，客服電話：0800-023-008。

4.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

(1)

若您採用的是信用卡線上付款，商品從訂購到送達約需7 ~ 10 個工作天。若遇有廠商延貨、缺貨、斷貨的情形，我們將會再另行通知您。但若因特殊原因如缺貨，導致無法於4週內寄送給您，我們會以專函通知您。

(2)

若您採用的是7-11門市取貨付款，在完成訂單後的24小時之內，系統會傳送「訂單確認通知函」並且在完成訂單後一週內，再傳送「取貨通知」至您的信箱，在您收到「取貨通知」的mail時，即可依照mail通知的取貨日期至門市領取商品。

5.可選擇的配送方式有那些？

(1)

採線上刷卡結帳的商品，我們會用宅配的方式送貨至會員府上，宅配範圍目前暫時限於台灣地區（包含金門、馬祖、澎湖等外島）。外島區域以及偏遠地區則採取郵局寄送方式。

(2)

採取貨付款結帳的商品，我們會將商品送至會員所指定的7-11門市，請依mail通知日期取貨。

6.採用信用卡付款安全嗎？

　我們採用與銀行同級的SSL128加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，請您安心。

7.為什麼已超過了14天還沒有收到商品呢？

　商品從訂購到送達約需7 ~ 10 個工作天。還沒有收到商品的原因有可能是您的地址有誤、您的商品無人簽收或者是遇到廠商延貨、缺貨、斷貨....等情形，若您已超過了14天卻還沒有收到商品時，請與我們的客服專員聯絡，將由專人為您服務查詢，客服電話：0800-023-008。

8.我訂購的商品缺貨時何時能收到商品呢？

　若只是暫時缺貨，我們會儘快補貨並將商品配送至府上，假使遇有廠商延貨、缺貨、斷貨的情形，我們將會另行通知您。當然延貨、缺貨、斷貨等情形均非常態，我們會嚴格要求配合商家，儘量避免此一情形發生。

■7-11門市取貨付款相關問題：

1.如何至7-11門市取貨？

　請在取貨時告知店員您的姓名及訂單號碼，並當場支付現金即可。
　另外建議您在收到「7-11到貨通知函」後，您可以至訂單查詢查詢您的商品是否已到門市。
　當您到達門市時，只要告知店員：提貨人姓名及訂單號碼，並以現金支付該筆訂單帳款，就可以提貨（在商品外包裝上有註明：門市注意事項：不用檢視消費者身份證件，所以由家人或朋友代領亦可）。

2.我可以更改取貨門市嗎？

　很抱歉，當您已完成索取／購買後，門市即無法再做修改，因此請務必仔細核對您取貨門市的相關資料。

3.我何時可以至門市取貨？

　當您完成訂單後一週內，系統會傳送「7-11到貨通知函」至您的信箱，屆時請記得開信閱讀，並依信函所指定的日期內前往門市取貨。
　或者您可以至訂單查詢選擇購物網站並輸入您的訂單號碼，查詢您的商品是否已到門市。

4.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

　若您逾期未至門市取貨時，商品將退回，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次上網索取訂購。請留意若因此而產生未取貨紀錄，將會影響您的信用。

5.至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

若您已收到了取貨通知，並依照信函日期前往門市取貨，卻無法領取商品時，請您與我們聯絡，客服專線：0800-023-008。

6.我可以提早或者延後領取商品嗎？

　很抱歉，由於訂單一經成立後，系統即開始進行配送作業，此時業已來不及配合，敬請見諒！
　由於7-11門市取貨是不需本人親自領取的，因此建議您可以請人代領，只要在取貨時請告知店員您的姓名及訂單號碼，並當場支付現金即可。

7.我可以在7-11門市退(換)貨嗎？

　在7-11門市取貨時，商品不能拆封，若您在領取後發現任何問題，請與我們的客服專員聯絡，將由專人為您服務查詢，客服電話：0800-023-008。

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