• 1.企業福利網會員專屬優惠?

  以下為專屬優惠說明請再參考：
  1. 享有【福利網會員專屬獨享價】
  註冊並開通企業福利網身份後，可登入購物專區購買到會員專屬獨享價商品。
  2. 員工交流專區
  專屬福委同仁溝通管道，提供公告專區、問券調查、活動報告互相交流。
  3.特約商店享優惠
  下載【PayEasy生活APP】，可隨時打開APP搜尋附近合作餐廳、店家…等，享有特約優惠活動。
  4. 所屬企業發放福利點數為【福利點數】
  福利點數歸戶至PayEasy帳戶後，您可使用於網站上的所有類型商品消費折抵使用。
  5. 所屬企業發放福利點數為【旅遊點數】
  旅遊點數歸戶至您的PayEasy帳戶中，需至網站【旅遊專區】內選擇旅遊類型商品消費折抵使用，包含【國內外住宿訂房、自由行、團體旅遊..等】。
  ※旅遊點數各企業有不同使用期限、方式以及規範，建議可於旅遊專區查看【點數規則】。
  ※旅遊點數【限在職】會員使用，若離職即無法再使用。
  

• 2.忘記帳號、密碼怎麼辦?

  ***【忘記帳號】***
  1. 電腦版/手機版/手機APP 索取：
  (1)請至會員登入頁面點選 【忘記帳號】 ，輸入您於會員中心登錄的手機號碼
  (2)為確保帳號安全性，頁面會先提示您帳號前3碼確認，請再次於頁面中輸入正確帳號資料，即會發送驗證碼至您的手機簡訊，後續可於線上重新設定您的登入密碼。
  2. 如頁面提示的帳號顯示是綁訂Facebook、Google帳號，請直接前往登入頁面點選登入。若您於2013年9月1日前加入的會員，您可使用身份證字號登入使用。
  ***【索取密碼】***
  1. 電腦版/手機版/手機APP 索取：
  (1) 請至會員登入頁面點選 【索取密碼】 ，輸入您的會員帳號及於會員中心登錄的手機號碼
  (2) 系統將會發送驗證碼至您的手機簡訊，後續可於線上重新設定您的登入密碼。
  2. 若您為我們VIP客戶，為了更保護您的個人資料安全，請您 聯絡我們 ，由客服專員為您處理。
  ※如點選 【送出】 後10分鐘沒有收到簡訊，您可以點選【重發驗證碼】。若嘗試後仍未收到簡訊，請聯絡我們 ，由客服專員為您處理。
  

• 3.我的訂單出貨了沒有?

  1.請您登入 【會員中心】 訂單相關專區，依照訂單類型點選您欲查詢的訂單，即可查看到商品處理進度。
  2. 由於訂單之供應商不同，每筆訂單出貨進度可能也不同，請您至 【會員中心】 查詢最新出貨進度。

• 4.怎麼取消訂單?

  1. 您可登入至會員中心 【訂單相關專區】 查詢到該筆訂單，勾選【退訂】，直接線上取消當日所成立的訂單。
  2. 若訂單確定取消後，系統會寄發【訂購取消通知函】到您的E-mail信箱，您也可以自行至會員中心 【訂單相關專區中】 查詢。
  3. 若無法線上成功取消訂單，可能訂單資訊已送交物流中心處理，請您與 【線上客服】 聯絡，我們將會儘速為您說明，若商品已寄出，當配送公司配送至您府上時，請您勿簽收，由配送公司直接退貨即可。若您不慎簽收商品，請保持商品及完整包裝，並於七天鑑賞期內申請退貨，謝謝配合。

• 5.如何辦理退換貨?

  請於猶豫期內至會員中心訂單相關專區，選擇欲辦理退貨之訂單，勾選【退訂】並依照系統流程填寫退貨資訊，也可選擇來電或來信 【線上客服】 ，詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址)，後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。
  另請您配合以下幾點事項，將會快加退換貨的處理時效：
  1.請您先下載 【退換貨申請單】 或抄寫退換貨申請完整資料後，一併置於商品包裝內。
  2.退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件，退換貨前建議您可先拍照留存。
  3.請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當，若外紙箱已丟棄，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為，若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
  4.若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品，則需【整筆】訂單辦理退貨，請恕無法單獨退貨部分商品。
  5.依據商品類型我們提供相關對照，您可參考 退換貨相關說明 。
  提醒您，消費未達$490元門檻，辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。

• 6.PayEasy福利點數如何使用?

  1. 為PayEasy專屬支付工具，價值等同現金，1元福利點數可折抵新台幣1元，您的訂單結帳時，可選擇輸入欲折抵的福利點數金額，訂單剩下的餘額，可再選擇使用其他付款方式完成結帳。
  2. PayEasy網站可使用福利點數，福利網旅遊專區恕不適用。
  3. 福利點數有使用效期，超過效期未使用，福利點數將會自動失效，因此訂單一經退貨或取消，使用的福利點數若已超過使用期限，亦由系統自動收回不予退還，詳細規定請參見各項活動辦法。
  4. PayEasy不定期會推出多項優惠活動，參加活動符合資格者，我們將會贈送出不等值的福利點數回饋，而活動贈送出的福利點數不可轉讓與第三人、要求領現或折現。

• 7.PayEasy旅遊點數如何使用?

  旅遊點數僅提供舉辦旅遊之企業福委會撥入於其所屬員工會員福利網旅遊專區帳戶中，並僅限於提供其員工會員點選、兌換【福利網旅遊專區】 的旅遊商品。旅遊點數的兌換、使用方式及使用有效期限等事項，均依貴司福委會公告為準。

• 8.PayEasy折價券如何使用?

  PayEasy不定期會舉辦贈送折價券活動，請您密切留意活動訊息。
  1. 登入帳號後，點選商品頁有顯示『折價券』紫色小圖示，即會顯示帳號內是否有符合此商品的折價券可使用。
  2. 結帳時於折價券欄位下拉式選單選擇欲使用之折價券即可完成折抵，如購物車折價券欄位未出現下拉式選單，即帳戶中無符合該商品適用之折價券。
  3. 每一項商品(單品)，限用一張折價券，且不可與其它優惠方案合併使用。
  4. 折價券有使用門檻及面額，若門檻為1,000元，即單品金額需達1,000元即可折抵使用。
  5. 折價券包含券號及使用效期，超過效期將會自動失效。
  6. 購物車結帳總金額及作業處理費無法使用折價券折抵，且折價券不列入免作業處理費門檻金額累計。
  7. 折價券一經使用亦立即失效，若事後取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額。
  

• 9.電子憑證如何使用?

  電子憑證不同於以往使用的實體紙本票券，為響應環保、保存容易且簡化退票/退費流程，提供您能方便在智慧型手機 / 平板上作應用，訂購完成後系統將會發送通知信與您，依不同類型商品提供序號、QRCode，作為使用憑證(恕不接受手抄、口述)，詳情請再參考商品頁面說明，謝謝。
  ※提醒您，電子憑證訂單因受限核銷作業，如有訂單取消、逾期未使用之狀況，將於申請後3至5個日曆天開始進行退款作業。 。

• 10.發票開立後，是否還能修改?

  很抱歉，依據規定發票一旦開立，則無法再更改修改。

• 1.企業福利網會員專屬優惠?

  以下為專屬優惠說明請再參考：
  1. 享有【福利網會員專屬獨享價】
  註冊並開通企業福利網身份後，可登入購物專區購買到會員專屬獨享價商品。
  2. 員工交流專區
  專屬福委同仁溝通管道，提供公告專區、問券調查、活動報告互相交流。
  3.特約商店享優惠
  下載【PayEasy生活APP】，可隨時打開APP搜尋附近合作餐廳、店家…等，享有特約優惠活動。
  4. 所屬企業發放福利點數為【福利點數】
  福利點數歸戶至PayEasy帳戶後，您可使用於網站上的所有類型商品消費折抵使用。
  5. 所屬企業發放福利點數為【旅遊點數】
  旅遊點數歸戶至您的PayEasy帳戶中，需至網站【旅遊專區】內選擇旅遊類型商品消費折抵使用，包含【國內外住宿訂房、自由行、團體旅遊..等】。
  ※旅遊點數各企業有不同使用期限、方式以及規範，建議可於旅遊專區查看【點數規則】。
  ※旅遊點數【限在職】會員使用，若離職即無法再使用。
  

• 2.我以前就是PayEasy會員，但沒有企業福利網身份，可登入購物專區嗎?

  購物專區目前提供與 PayEasy簽約企業所屬員工，及2022年12月6日前已註冊完成會員。
  若您的公司已有合作，但還沒開通企業身份，請至 >> 會員開通
  若您的公司未有合作，請推薦公司加入福利網，請至 >> 福委合作
  

• 3.忘記帳號怎麼辦?

  1. 電腦版/手機版/手機APP 索取：
  (1)請至會員登入頁面點選 【忘記帳號】 ，輸入您於會員中心登錄的手機號碼
  (2)為確保帳號安全性，頁面會先提示您帳號前3碼確認，請再次於頁面中輸入正確帳號資料，即會發送驗證碼至您的手機簡訊，後續可於線上重新設定您的登入密碼。
  2. 如頁面提示的帳號顯示是綁訂Facebook、Google帳號，請直接前往登入頁面點選登入。若您於2013年9月1日前加入的會員，您可使用身份證字號登入使用。 ※如點選 【送出】 後10分鐘沒有收到簡訊，您可以點選【重發驗證碼】。若嘗試後仍未收到簡訊，請 聯絡我們 ，由客服人員為您處理。
  

• 4.忘記密碼怎麼辦?

  1. 電腦版/手機版/手機APP 索取：
  (1) 請至會員登入頁面點選 【索取密碼】 ，輸入您的會員帳號及於會員中心登錄的手機號碼
  (2) 系統將會發送驗證碼至您的手機簡訊，後續可於線上重新設定您的登入密碼。
  2. 若您為我們VIP客戶，為了更保護您的個人資料安全，請您 聯絡我們 ，由客服專員為您處理。
  ※如點選 【送出】 後10分鐘沒有收到簡訊，您可以點選【重發驗證碼】。若嘗試後仍未收到簡訊，請聯絡我們 ，由客服專員為您處理。
  

• 5.為什麼要經常修改個人密碼?

  為防範惡意人士、軟體或程式竊取您的個人資料，我們建議您不定期變更密碼，以保障您的個人資料的安全。

• 6.為什麼沒收到密碼通知函?

  因網路連線速度、手機訊號不穩等不明確因素，都會影響到密碼函的收發，請您先確認是手機是否已於訊號良好處。若非以上因素，請您 聯絡我們 ，由客服人員為您處理。

• 7.忘記密碼，也忘記加入時所填寫的手機號碼，怎麼辦?

  若已忘記當初所填寫的手機號碼，請您 聯絡我們 ，由客服人員為您查詢處理。

• 8.系統告知我密碼錯誤?

  請您先確認是否有以下之狀況：
  1. 輸入密碼大小寫不符。
  2. 輸入欄位中帶有空白值。
  3. 輸入之密碼有誤。
  若確定都無發生，就請點選 【索取密碼】 ，取得新的密碼再重新登入即可。

• 9.如何刪除帳號?

  若您有刪除帳號需求，請您透過【線上客服】發問申請，由客服人員為您處理。
  *提醒您，會員資料一旦刪除將無法恢復。建議您可於申請前再次確認，帳戶中是否還有福利點數及未使用的電子憑證。
  

• 10.如何取消電子報訂閱?

  以下說明提供您參考：
  1.點選電子報上方－ 【取消訂閱】 。
  2.登入 【會員中心】 ，至「個人專區」點選 【取消電子報訂閱】 。
  提醒您，若後續仍有收到電子報，請您 聯絡我們 ，由客服人員為您處理。

• 11.什麼是靜止戶?

  靜止戶的設定，是為維護會員帳戶的使用安全，不影響您的消費權益。
  會員帳戶中福利點數餘額尚有1,000元(含)以上(福利點數價值等同現金)，且達一年(含)以上未消費的帳戶，為維護用戶使用安全，系統得自動將該會員帳戶設定為靜止戶。
  當您的會員帳戶成為靜止戶後：
  1. 您可以使用原帳號、密碼登入後消費，系統即自動重新開啟帳戶。但若您已 忘記帳號 或密碼，請於會員登入頁面上點選 【忘記帳號】 或 【索取密碼】 ，系統將重新寄送帳號或密碼至您留存的手機。
  2. 若您仍無法順利取得帳號或密碼，請您親自與 客服中心 聯繫，並請您依客服中心的要求，提供身分證明資料或相關文件，以供客服人員核實後重新開啟帳戶。

• 1.PayEasy有幾種付款方式可選擇?

  目前我們提供的付款方式有：
  1. PayEasy福利點數
  2. 超商取貨付款
  3. 信用卡 (包含分期及一次付清)
  4. Visa金融卡 (僅提供一次付清)
  5. ATM轉帳

• 2.信用卡可分期數?

  依照商品價格高低不同，商品頁面會顯示配合的分期期數，請於結帳頁面選擇需要的分期期數。
  提醒您，實際付款金額未達分期門檻或購買促銷優惠商品，無提供信用卡分期服務。
  注意事項：
  1. 除不盡餘數於第一期收取，可分期發卡銀行與期數以商品網頁顯示為主。
  2. 實際分期金額將依各發卡銀行規定略有調整。
  3. 若訂單有使用福利點數，將以折抵後的實付金額計算分期(如金額未達分期門檻，刷卡將以一次付清完成結帳)。

• 3.訂購後可將信用卡一次付清更改為分期付款嗎?

  因一次付清和分期付款採不同帳務作業，基於銀行保護持卡人用卡交易安全之規定，訂購後將無法變更付費方式。

• 4.為什麼有些商品無法使用信用卡交易?

  很抱歉目前部分票券類商品屬性特別，故確實無法提供信用卡付款交易。

• 5.為什麼有些商品無法選擇超商取貨?

  以下狀況將可能無法提供門市取貨服務：
  1. 商品體積過於特殊或龐大，不符合門市收取規格。
  2. 商品單價過高。
  3. 商品未開放超商取貨。
  4. 若未取貨比例過高或訂購狀況有異常，將會暫時停止提供門市付款服務。

• 6.作業處理費如何計算?

  1. 商品若有 【快速到貨】 標誌或選擇【超商取貨付款】方式，消費未滿490收取80元作業處理費。
  2. 作業處理費包含倉儲人工作業、物流運輸、商品包裝，若兩筆訂單合併出貨，作業處理費不另行退回。
  3. 消費滿490元免收處理費，門檻以實際支付金額計算，故折價券不列入免作業處理費門檻金額累計。

• 7.怎麼取消訂單?

  1. 您可登入至會員中心 【訂單相關專區】 查詢到該筆訂單，勾選【退訂】，直接線上取消當日所成立的訂單。
  2. 若訂單確定取消後，系統會寄發【訂購取消通知函】到您的E-mail信箱，您也可以自行至會員中心 【訂單相關專區中】 查詢。
  3. 若無法線上成功取消訂單，可能訂單資訊已送交物流中心處理，請您與 【線上客服】 聯絡，我們將會儘速為您說明，若商品已寄出，當配送公司配送至您府上時，請您勿簽收，由配送公司直接退貨即可。若您不慎簽收商品，請保持商品及完整包裝，並於七天鑑賞期內申請退貨，謝謝配合。

• 8.什麼是PayEasy福利點數?

  1. 為PayEasy專屬支付工具，價值等同現金，1元福利點數可折抵新台幣1元，您的訂單結帳時，可選擇輸入欲折抵的福利點數金額，訂單剩下的餘額，可再選擇使用其他付款方式完成結帳。
  2. PayEasy網站可使用福利點數，福利網旅遊專區恕不適用。
  3. 福利點數有使用效期，超過效期未使用，福利點數將會自動失效，因此訂單一經退貨或取消，使用的福利點數若已超過使用期限，亦由系統自動收回不予退還，詳細規定請參見各項活動辦法。
  4. PayEasy不定期會推出多項優惠活動，參加活動符合資格者，我們將會贈送出不等值的福利點數回饋，而活動贈送出的福利點數不可轉讓與第三人、要求領現或折現。

• 9.什麼是PayEasy折價券?

  PayEasy不定期會舉辦贈送折價券活動，請您密切留意活動訊息。
  1. 登入帳號後，點選商品頁有顯示『折價券』紫色小圖示，即會顯示帳號內是否有符合此商品的折價券可使用。
  2. 結帳時於折價券欄位下拉式選單選擇欲使用之折價券即可完成折抵，如購物車折價券欄位未出現下拉式選單，即帳戶中無符合該商品適用之折價券。
  3. 每一項商品(單品)，限用一張折價券，且不可與其它優惠方案合併使用。
  4. 折價券有使用門檻及面額，若門檻為1,000元，即單品金額需達1,000元即可折抵使用。
  5. 折價券包含券號及使用效期，超過效期將會自動失效。
  6. 購物車結帳總金額及作業處理費無法使用折價券折抵，且折價券不列入免作業處理費門檻金額累計。
  7. 折價券一經使用亦立即失效，若事後取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額。
  

• 10.什麼是旅遊點數?

  旅遊點數僅提供舉辦旅遊之企業福委會撥入於其所屬員工會員福利網旅遊專區帳戶中，並僅限於提供其員工會員點選、兌換【福利網旅遊專區】 的旅遊商品。旅遊點數的兌換、使用方式及使用有效期限等事項，均依貴司福委會公告為準。

• 11.為甚麼我沒有拿到發票，什麼是電子發票?

  根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，PayEasy會將發票號碼上傳至 財政部電子發票整合平台 ，發票不再主動寄送，您可自行至 財政部電子發票整合平台 查詢消費發票紀錄。 開立二聯式發票者，也可至會員中心 【發票資訊】 索取發票副本。
  開立三聯式發票(有打統編、抬頭者)，請於商品已送達(已取貨)後第三個工作日，至會員中心 【發票資訊】 下載列印，將不再寄送紙本。
  提醒您，若發票已選擇捐贈，或為全額使用福利點數抵扣時，會員中心的訂單資訊，無發票可查閱及索取，如需用於報帳、商品保固憑證等，可至會員中心下載購買證明。

• 12.發票載具說明?

  「發票載具」就是儲存電子發票的工具，會員於結帳時系統將會優先以網站會員帳號作為儲存電子發票載具，您亦可選擇以共通載具儲存地電子發票，如：自然人憑證、手機條碼。 相關載具申請參考 財政部電子發票整合服務平台 。

• 13.發票開立後，是否還能修改?

  很抱歉，依據規定發票一旦開立，則無法再更改修改。

• 14.電子發票中獎說明。

  使用共同性載具消費，中獎由財政部通知。
  使用電子發票，PayEasy會協助兌獎並在10天內掛號寄出，若隔月15 號後尚未收到發票請與我們聯絡。

• 15.提供的商品是否符合動物傳染病防治條例??

  我們提供的商品，符合行政院農業委員會【動物傳染病防治條例】第三十八條之三規定公告：
  (一)為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入應施檢疫物者 最高可處7年以下有期徒刑，得併科新臺幣300萬元以下罰金。未依規定 申請檢疫者，將課以新臺幣100萬元以下罰緩，並得按次處罰。
  (二)境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
  (三)收件人違反動物傳染病防治條例第34條第3項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交翰出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰缓。
  詳情請參農委會動植物防疫簡易局【相關公告】確認。

• 1.訂單收貨地址填錯了該怎麼辦?

  請與我們聯絡 【線上客服】 ，並提供給我們正確的配送資料，我們將儘速為您處理。 由於訂單成立後廠商會儘速進行作業，故可能會來不及變更資料，請您見諒!

• 2.我的訂單出貨了沒有?

  1.請您登入 【會員中心】 訂單相關專區，依照訂單類型點選您欲查詢的訂單，即可查看到商品處理進度。
  2. 由於訂單之供應商不同，每筆訂單出貨進度可能也不同，請您至 【會員中心】 查詢最新出貨進度。

• 3.我的訂單處理狀態是配送完成，但我還沒收到商品?

  建議您可先與親友、鄰居或管理員確認是否有先代為簽收商品，若確認後仍未收到，請與 【線上客服】 聯繫，我們將會儘速為您查詢處理。

• 4.若選擇「宅配到府」，訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

  訂購商品庫內已備有現貨，訂購隔日(下一工作天)即能安排出貨，出貨後1~2個工作天內即可送達。
  若商品因熱銷暫時缺貨、或須調貨狀況下，則配送時間說明如下：
  美妝、流行服飾、居家生活、產地美食：調貨約需3-10工作天。
  三C、家電館商品：調貨約需3-14工作天。
  商品均將會在完成調貨後下一工作天完成出貨。
  ※商品因故無法順利出貨或有缺貨、斷貨等情況，為避免您久候，我們將會另以專函通知取消該筆訂單，請您諒解。
  ※一般宅配配送商品，物流公司並未有配合樓層搬運協助；因應政府一例一休政策，物流公司為工作日上班時間配送，例假日及夜間恕無法指定配送，請您諒解。

• 5.若選擇「超商取貨」，需幾天的時間才能到門市取貨呢?

  若訂購商品庫內已備有現貨，訂購後2個工作天後安排出貨，出貨後超商物流配送約2~3天內即可送達。
  當商品已配送至門市，系統會傳送貨到門市通知函及簡訊，您也可登入 【會員中心】 ，於訂單相關專區查詢訂單配送狀況。
  ※商品因故(門市歇業/整修)無法順利出貨或有缺貨、斷貨等情況，為避免您久候，我們將會另以專函通知取消該筆訂單，請您諒解。

• 6.門市訂單是否可更改取貨門市?

  若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒。建議您可請家人或朋友代領，只要在取貨時告知店員您的姓名，並支付商品金額即可。
  另外，訂購商品使用福利點數全額支付，因須身份確認，恕無法請親友領取，請您見諒

• 7.至門市取貨時，門市人員說沒有我的商品，該怎麼辦呢?

  若您前往門市取貨無法順利領取時，請與 【線上客服】 聯絡，我們將儘速查詢商品流向。
  另建議您前往領取時可先確認收件人資料，是否為英文名稱、暱稱、姓氏與名字顛倒(例：王小明，顯示為小明王)。

• 8.在超商門市取貨，店員要求查看我的身分証件?

  使用福利點數全額支付的商品，店員為避免商品被其他會員誤領，會要求查看身份証件以便確認收貨人資料，請您協助配合。
  另若是需支付現金，但您不克親自前往領取時，建議可請家人或朋友代領，只要在取貨時告知店員您的姓名，並支付商品金額即可。

• 9.前往超商門市取貨時，超商門市正在整修或已閉店，我要怎麼辦?

  後續商品將會退回物流中心，還請您重新訂購即可。

• 10.沒有在期限內前往超商門市取貨，該怎麼辦?

  商品送達門市後會保留7天，若逾期未前往門市領取，商品將會直接退回，訂單亦將自動取消，請重新上網訂購。若您於期限內不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領，只要在取貨時告知店員您的姓名，並支付商品金額即可。
  另外，訂購商品使用福利點數全額支付，因須身份確認，恕無法請親友領取，請您見諒。
  ※提醒您，若未取貨比例過高或訂購狀況有異常，本公司將有權暫停您的帳號，或取消您使用本服務的權利。

• 1.電子憑證訂購流程。

  電子憑證不同於以往使用的實體紙本票券，為響應環保、保存容易且簡化退票/退費流程，提供您能方便在智慧型手機 / 平板上作應用，訂購完成後系統將會發送通知信與您，依不同類型商品提供序號、QRCode，作為使用憑證(恕不接受手抄、口述)，請參照 詳細說明。
  *提醒您，購買前請詳閱商品規格說明後再購買。

• 2.如何查詢使用?

  【查詢方式】
  電腦版網頁查詢:【會員中心】→【電子憑證/優惠券訂單】→點選【點我使用】
  APP/手機網頁查詢:【我的訂單】→【電子憑證】→點選【點我使用】
  
  【使用方式】
  到店時請主動以手機、平板等…行動裝置出示電子憑證條碼/QR CODE，恕不接受未持憑證、口述、手寫。若憑證需預約，請參考預約說明，未依規定提前預約，店家有權不接受兌換。部分電子憑證有特殊使用限制，請以商品說明頁面為主。
  
  提醒您:
  *電子票券有不同的兌換規範，請留意頁面權益說明，如：日期、營業時間、假日是否適用、是否需提前預約等，另如於頁面無特別註明，一般皆無法與店內其它優惠活動合併使用。
  *購買後務必盡保管責任，若因個人因素被兌換使用，恕不補發無法兌換現金、找零或與其他優惠及專案合併使用。
  *請於優惠期間內使用完畢，逾期後將依規定辦理退換貨。
  

• 3.是否會開立發票?

  電子憑證訂單於核銷後開立電子發票，若需申請三聯發票，成立訂單後可透過訂單發問與客服中心聯繫申請變更。
  

• 4.藝文展覽 / 表演票券定型化契約。

  【藝文展覽票券(特定期間之展覽)】
  依據【藝文展覽票券定型化契約應記載及不得記載事項】，逾優惠期間結束次日起，即不接受退費。
  ※範例說明:展覽期間為2020/01/01~03/31 ，則自展覽結束隔日2020/04/01 起(含)即不接受退費申請。
  
  【藝文表演票券(特定場次之演出)】
  依據【藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項】，於特定場次開演前10日起(不包含演出當日)，即不接受退費。
  ※範例說明:表演演出日期為2020/04/11，則自開演前10日 2020/04/01 起(含)即不接受退費申請。
  

• 5.個別旅客訂房定型化契約。

  消費者如欲取消訂房預約，住宿業者將比照觀光局發佈「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」
  按通知日計算退還預收約定房價總金額比例，收取訂房手續費：
  1.解約通知於預定住宿日前第三日以前到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之百
  2.解約通知於預定住宿日前第一日至第二日到達者，業者應退還預收約定房價總金額百分之五十
  3.解約通知於預定住宿日當日到達或未為解約通知者，業者得不退還預收約定房價總金額
  
  說明：
  1. 如訂房完成後欲辦理取消，請提早通知店家，於入住日前3日確認通知取消則不收取手續費。
  2. 若取消訂房日與約定入住日少於3日，則遵照觀光局所發佈【定型化契約】 的退費規定。
  3. 您訂房後若要求變更住宿日期、天數、房型、房間數量，店家有權決定是否同意；若店家同意將無須支付因變更所生之費用，但若店家不同意則需改以取消訂房流程作業。
  
  

• 6.國內個別旅遊定型化契約。

  消費者如欲取消國內個別旅遊行程預約，旅遊業者將比照觀光局發佈「國內個別旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」收取比例旅遊費用。
  甲方(消費者)於旅遊活動開始前得通知乙方解除本契約，但應繳交證照費用，並依下列標準賠償乙方(旅行業)：
  1.通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之十。
  2.通知於出發日前第十一日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
  3.通知於出發日前第四日至第十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。
  4.通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用百分之七十。
  5.通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用百分之一百。
  乙方如能證明其所受損害超過第一項各款標準者，得就其實際損害請求賠償。
  
  

• 7.電子憑證與優惠券商品是否有信託保證?

  PayEasy發行之電子憑證與優惠券商品，以出售價格由台新銀行提供足額履約保證。
  保證期間：發售日起一年
  發行單位：康迅數位整合股份有限公司
  地　　址：台北市中正區仁愛路二段2號3樓
  統一編號：70553216
  負 責 人：詹宏志
  資 本 額：110,000,000元

• 1.什麼是猶豫期?

  依消費者保護法規定，通訊交易之網路購物消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
  但通訊交易有合理例外情事者，不在此限，例如：
  (一)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期；
  (二)依消費者要求所為之客製化給付；
  (三)報紙、期刊或雜誌；
  (四)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體；
  (五)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供；
  (六)已拆封之個人衛生用品；
  (七)國際航空客運服務，或其他由法令明定之商品或服務，經本公司於網頁上告知消費者，則排除前述解除權之適用。
  
  前述七日猶豫期並非試用期，計算方式為收到商品隔天開始，為猶豫期第一天，依此類推七個日曆天。其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，而非將商品提供您試用，若您尚未確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封使用。一旦確定要辦理退貨，商品務必要保持全新完整包裝，除商品本體外，配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內，切勿缺漏任何一項或損毀外盒，若逾越檢查之必要，或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀，都將會影響退換貨之權利。

• 2.如何辦理退換貨?

  請於猶豫期內至會員中心訂單相關專區，選擇欲辦理退貨之訂單，勾選【退訂】並依照系統流程填寫退貨資訊，也可選擇來電或來信 【線上客服】 ，詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址)，後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。
  另請您配合以下幾點事項，將會快加退換貨的處理時效：
  1.請您先下載【退換貨申請單】或抄寫退換貨申請完整資料後，一併置於商品包裝內。
  2.退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件，退換貨前建議您可先拍照留存。
  3.請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當，若外紙箱已丟棄，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為，若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
  4.若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品，則需【整筆】訂單辦理退貨，請恕無法單獨退貨部分商品。
  5.依據不同商品類型我們提供相關對照，您可參考 退換貨相關說明 。
  提醒您，消費未達$490元門檻，辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。

• 3.訂購紙本票券類的商品，票券張數數量不正確怎麼辦?

  票券商品為專屬透明包裝，截角部分可讓您確認點收張數，若確認張數確實不符，請您勿拆封，立即與 【線上客服】 聯繫，我們將立即為您處理。

• 4.超商取貨的商品如何辦理退換貨?

  目前超商門市僅配合提供取貨及收款服務，尚未提供其他服務，若您領取商品後有任何問題，請與 【線上客服】 聯繫。

• 5.我要如何了解退貨進度?

  待我們收到退貨商品，確核檢查無誤後，即會將訂單狀態異動為『退訂完成』。
  提醒您，一般退貨處理時間約須5到10個工作天，您可至 【會員中心】 依照訂單類型，點選欲查詢的訂單後，查看該筆訂單的『訂單狀態』欄位是否已更新狀態。

• 6.退款一般需要多少時間?

  訂單取消及退貨完成當日，系統皆會發送Email通知函，依照不同付款方式，退款時程說明如下：
  1. 信用卡付款：約5-7個工作天，款項(含紅利點數)將會退至您的信用卡帳戶，另請依信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。
  2. 福利點數付款：使用的福利點數退訂完成當日立即退至會員帳戶中。(若使用的福利點數已超過使用期限，將會收回不予退還。)
  3. ATM轉帳付款：退訂完成後5天內(含退訂當天)前往會員中心選擇退款方式【福利點數、匯款】，退款作業將於退訂後10天內完成，如未變更將以福利點數方式進行退款。
  4. 超商取貨付款：退訂完成後5天內(含退訂當天)前往會員中心選擇退款方式【福利點數、匯款】，退款作業將於退訂後10天內完成，如未變更將以福利點數方式進行退款。
  提醒事項：
  a. 電子憑證訂單因受限核銷作業，如有訂單取消、逾期未使用之狀況，將於申請後3至5個日曆天開始進行退款作業(退款時程請參照上述說明)
  b. 如您的訂單有使用折價券折抵，後續辦理退訂完成後將不會退回。

• 7.收到商品不正確，與當初訂購的不同怎麼辦?

  請您與 【線上客服】 聯絡，並詳盡告知我們您訂購的商品名稱、訂單編號，收到的錯誤商品名稱，我們將儘速為您查詢處理。

• 8.維修相關問題。

  提供您維修2步驟：
  Step.1【確認維修資料】
  您可透過產品所附之保固卡、原廠提供的維修中心資訊或是於「會員中心 / 訂單資訊 / 我要發問」確認維修服務廠商，洽詢維修資訊。
  Step.2【寄出故障商品】
  (1)若商品超過猶豫期，送修產生之運費，由消費者負擔。
  (2)寄送維修品時，請務必妥善緩衝包裝，以防運送過程二度損害的可能性。

Contact us

• 1.Customer Service Hotline

  Telephone Number
  (Taiwan)02-5569-1616
  (Overseas)+886-2-5569-1616
  
  Office hour
  Mon-Fri (GMT+8) 09:00~18:00
  

• 2.Send Us a Message

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Registration & Account Setting

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Ordering & delivery

• 1.Payment Methods

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  1. P-Cash
  2. In-store pickup ( Only for limited products )
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  4. Interbank remittence
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• 2.How we delivery packages

  We offer two delivery methods:
  1. Home delivery.
  2. Convenience store pick up.( Only for limited products.)

• 3.How to modify the delivery information

  You can log in【online customer】and leave the correct information or phone us asap as you may not be able to change the address once it's shipped.

• 4.Tracking your orders

  Once the order is delivered, we would send a "delivery notification." You could log in and check your 【order status】.

• 5.Haven't received it but the status shows delivery successfully

  Check if someone else accepted delivery for you then contact us.

• 6.Any refund when the delivery is failed?

  If the delivery is failed and the product returned to the vender. We would return order refund.

Return & Refund

• 1.Return policy

  PayEasy provides a 7-day cooling-off period (including holidays, starting from the day you pick up the goods or the day when the home delivery arrives).
  If you want to apply for a return or exchange, you must go to the member area to apply for a return or exchange online within 7 days after receiving the product. After receiving apply, the manufacturer will arrange logistics to pick up the retuned products.
  
  We are here to remind you that:
  The product you return must maintain the integrity of the product itself, accessories, inner and outer packaging, gifts, guarantee, original packaging, and all accompanying documents or information. Do not miss any parts or damage the original packaging. If the returned product cannot be restored to its original state, it may affect the rights to return or bear part of the cost (Please note that the cooling-off period is not a probation period). When the merchandise seal is a one-time packaging, the merchandise must be restored to its original condition when returning it. That is to say, it must be restored to the original state when you received the goods, and additional refurbishment fees will be charged based on the state of the returned goods. Please be sure to confirm the purchase requirements before opening the package.

• 2.When will you get the refund?

  After receiving the package, the manufacturer will inspect the products. It may take a few days. After the manufacturer's inspection is over, we will arrange the exchange/refund for you as soon as possible and notify you of the relevant progress by E-Mail.
  
  We are here to remind you that since some products (such as 3C, home appliances, or products that have been unwrapped, etc.) need to be tested by the manufacturer, the processing time will take about one week or more. After the manufacturer's inspection is over, we will arrange the exchange/refund for you as soon as possible and notify you of the relevant progress by E-Mail.

Others

• 1.How to cancel an order

  You could only cancel the order on the same day you place it. Simply log on Member . If it can't be cancelled on line ,please contact us immediately in case it's shipped.

• 2.What is P-Cash?

  P-Cash is equal to cash. When you check out, you can select the amount of P-Cash you wish to deduct before proceeding to other payment methods.

• 3.Can P-Cash and coupons be deducted here?

  1. P-Cash would be paid for the payment.
  2. The E-coupon is from many activities, so the discount is only applicable for every specific amount of purchase made. If there is a product can use the E-coupon, you can choose it when at shopping cart step.
  We are here to remind you that:
  If you cancel the order or return the products, the E-Coupon will not be refunded. The refund amount will be based on the actual payment amount less the E-Coupon discount.

• 4.Do I get invoice?

  According to the "Message Implementation Guideline For E-Invoice Data Exchange" promulgated by the Ministry of Finance, PayEasy will upload the invoice number to the government platform, will not be sent out automatically. You may visit the 【e-Invoice Platform of the Ministry of Finance】 or 【My Account】 of the PayEasy website for further inquiry.

• 【PayEasy防詐騙提醒】2023/11/27

  詐騙集團會假冒PayEasy廠商店家名義或銀行客服，通知訂單付款資料錯誤(例如:重複成立訂單、或訂單預扣款項)，並請您去操作ATM或網路銀行進行解除鎖定，騙取您的金融帳戶資訊或存款，若有接獲類似電話，請提高警覺勿提供任何資料。詳細說明請參考 【防詐騙聲明】。

• 【農委會動植物防疫檢疫局公告】2020/2/19

  （一）為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入應施檢疫物者最高可處7年以下有期徒刑，得併科新臺幣300萬元以下罰金。未依規定申請檢疫者，將課以新臺幣100萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
  （二）境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
  （三）收件人違反動物傳染病防治條例第34條第3項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰鍰。
  詳情請參考農委會動植物防疫檢疫局相關公告