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常見問題
  • 1.加入會員後如何購買?

    STEP.1 選取要購買之商品及數量,您可選擇先【加入購物車】或直接進行購買。
    STEP.2 進入結帳步驟,先選擇您方便的付款方式。
    STEP.3 填寫商品收貨資料,請務必正確填寫您的收貨地址跟聯絡電話,商品才能順利送達。
    STEP.4 完成訂購後,系統會寄發一封【訂購商品通知函】到您的E-mail信箱,您也可以自行至會員中心 【訂單相關專區】 中查詢訂單相關資訊。

  • 2.忘記帳號、密碼怎麼辦?

    ***【忘記帳號】***
    1. 電腦版/手機版/手機APP 索取:
    (1)請至會員登入頁面點選 【忘記帳號】 ,輸入您於會員中心登錄的手機號碼
    (2)系統即會寄出帳號及一組全新密碼至您的手機簡訊,建議您順利登入後請盡速至 【會員中心】 修改您的登入密碼。
    2. 如點選 【忘記帳號】 後30分鐘都沒有收到簡訊,請聯絡我們,由客服人員為您處理。 ※若您於2013年9月1日前加入的會員,您可使用身份證字號登入使用。

    ***【忘記密碼】***
    1. 電腦版/手機版/手機APP 索取:
    (1) 請至會員登入頁面點選 【忘記密碼】 ,輸入您的會員帳號及於會員中心登錄的手機號碼
    (2) 系統將寄出一組全新密碼,即可使用此組密碼登入,順利登入後請至儘速至 【會員中心】 更改登入密碼。
    2. 如點選 【忘記密碼】 後30分鐘都沒有收到簡訊,請聯絡我們,由客服人員為您處理。 另外,若您為我們VIP客戶,為了更保護您的個人資料安全,請您 聯絡我們 ,由客服專員為您處理。 。

  • 3.我的訂單出貨了沒有?

    1.請您登入 【會員中心】 訂單相關專區,依照訂單類型點選您欲查詢的訂單,即可查看到商品處理進度。
    2. 由於訂單之供應商不同,每筆訂單出貨進度可能也不同,請您至 【會員中心】 查詢最新出貨進度。

  • 4.怎麼取消訂單?

    1. 您可登入至會員中心 【訂單相關專區】 查詢到該筆訂單,勾選【退訂】,直接線上取消當日所成立的訂單。
    2. 若訂單確定取消後,系統會寄發【訂購取消通知函】到您的E-mail信箱,您也可以自行至會員中心 【訂單相關專區中】 查詢。
    3. 若無法線上成功取消訂單,可能訂單資訊已送交物流中心處理,請您與 【線上客服】 聯絡,我們將會儘速為您說明,若商品已寄出,當配送公司配送至您府上時,請您勿簽收,由配送公司直接退貨即可。若您不慎簽收商品,請保持商品及完整包裝,並於七天鑑賞期內申請退貨,謝謝配合。

  • 5.如何辦理退換貨?

    請於猶豫期內至會員中心訂單相關專區,選擇欲辦理退貨之訂單,勾選【退訂】並依照系統流程填寫退貨資訊,也可選擇來電或來信 【線上客服】 ,詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址),後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。
    另請您配合以下幾點事項,將會快加退換貨的處理時效:
    1.請您先下載 【退換貨申請單】 或抄寫退換貨申請完整資料後,一併置於商品包裝內。
    2.退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件。
    3.請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當,若外紙箱已丟棄,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為,若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
    4.若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆】訂單辦理退貨,請恕無法單獨退貨部分商品。
    5.依據商品類型我們提供相關對照,您可參考 退換貨相關說明
    提醒您,消費未達$490元門檻,辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。

  • 6.PayEasy購物金如何使用

    1. 為PayEasy專屬支付工具,價值等同現金,1元購物金可折抵新台幣1元,您的訂單結帳時,可選擇購物金折抵,訂單剩下的餘額,可再選擇使用其他付款方式完成結帳。
    2. PayEasy網站可使用購物金,福利網旅遊專區恕不適用。
    3. 購物金有使用效期,超過效期未使用,購物金將會自動失效,因此訂單一經退貨或取消,使用的購物金若已超過使用期限,亦由系統自動收回不予退還,詳細規定請參見各項活動辦法。
    4. PayEasy不定期會推出多項優惠活動,參加活動符合資格者,我們將會贈送出不等值的購物金回饋,而活動贈送出的購物金不可轉讓與第三人、要求領現或折現。

  • 7.PayEasy旅遊點數如何使用?

    旅遊點數僅限於PayEasy註冊之企業會員使用,由各企業將點數儲值於會員之福利網旅遊專區帳戶中,旅遊點數一點 = 新台幣一元,限兌換 【福利網旅遊專區】 的旅遊商品。
    旅遊點數及使用有效期限依貴司福委會公告為準。

  • 8.PayEasy現金券如何使用?

    PayEasy不定期會舉辦贈送現金券活動,請您密切留意活動訊息。
    1. 現金券為會員於購物時可折抵應付款項,但不得兌換現金,每一項商品限用一張現金券。
    2. 提醒您,購物車結帳加總之金額及作業處理費無法使用現金券折抵。
    3. 每張現金券包含券號及使用效期,超過效期將會自動失效。若有遺失、被竊、損毀,恕不提供掛失及補發服務。
    4. 現金券一經使用亦立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額。
    5. 現金券使用恕不包含Birkenstock勃肯商品、百貨量販禮券、「福利網獨享」優惠商品、PayEasy旅遊、福利網旅遊專區、電子憑證、票券類商品、台灣公益系列網站(我的一畝田)及快樂e點網站。
    6. 免作業處理費門檻以實際支付金額計算,因此現金券不列入免作業處理費門檻金額累計。

    *觀看 現金券使用攻略影片

  • 9.電子憑證如何使用?

    電子憑證不同於以往使用的實體紙本票券,為響應環保、保存容易且簡化退票/退費流程,提供您能方便在智慧型手機 / 平板上作應用,訂購完成後系統將會發送通知信與您,依不同類型商品提供序號、QRCode,作為使用憑證(恕不接受手抄、口述),請參照 詳細說明
    ※提醒您,電子憑證訂單因受限核銷作業,如有訂單取消、逾期未使用之狀況,將於申請後5至7個日曆天開始進行退款作業。

  • 10.全球直購的付款方式有哪些?

    目前我們提供信用卡、支付寶、PayPal、中國銀聯、財付通等付款方式。
    ※PayEasy網站上商品價格與寄送郵資均以新台幣計算,有關匯兌將由您使用的信用卡銀行扣款當日匯率換算,建議您可向信用卡發卡銀行查詢,另可以PayEasy購物金抵扣商品消費,但無法抵扣運費。