客戶服務中心/ Customer Service
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常見問題
  • 1.為何收不到簡訊怎麼辦?

    收不到簡訊的原因,可能如下:
    1.手機的簡訊空間已滿,無法接收新的訊息,建議可先刪除已不需要的簡訊。
    2.您現在處的環境,可能在不穩定的電信訊號連線,可開關飛航或是手機重新開機。
    3.手機設定到特定封鎖手機號碼,或不收垃圾簡訊,可先到訊息設定解除封鎖。
    4.手機安裝的APP軟體,有設定封鎖未知訊息的功能,可至APP軟體解除封鎖功能。
    5.手機門號電信公司,有設定封鎖企業簡訊功能,可與電信公司解除設定。

    ※由於簡訊公司服務的平台眾多,若有上述手機/電信公司設定封鎖,會影響PayEasy簡訊發送。若您收到不明簡訊,非您本人當下操作時,請不要依內容進行操作或點入不明連結。

  • 2.企業福利網會員專屬優惠?

    以下為專屬優惠說明請再參考:
    1. 享有【福利網會員專屬獨享價】
    註冊並開通企業福利網身份後,可登入購物專區購買到會員專屬獨享價商品。
    2. 員工交流專區
    專屬福委同仁溝通管道,提供公告專區、問券調查、活動報告互相交流。
    3.特約商店享優惠
    下載【PayEasy企業福利網APP】,可隨時打開APP搜尋附近合作餐廳、店家…等,享有特約優惠活動。
    4. 所屬企業發放福利點數為【福利點數】
    福利點數歸戶至PayEasy帳戶後,您可使用於網站上的所有類型商品消費折抵使用。
    ※福利點數各企業有不同使用規範,需請留意是否有設定使用期限,您可至【福利點數使用明細】查看點數效期,「有效期限」欄位空白表示無使用期限。
    5. 所屬企業發放福利點數為【旅遊點數】
    旅遊點數歸戶至您的PayEasy帳戶中,需至網站【旅遊專區】內選擇旅遊類型商品消費折抵使用,包含【國內外住宿訂房、自由行、團體旅遊..等】。
    ※旅遊點數各企業有不同使用期限、方式以及規範,建議可於旅遊專區查看【點數規則】。
    ※旅遊點數【限在職】會員使用,若離職即無法再使用。

  • 3.忘記帳號、密碼怎麼辦?

    ***【忘記帳號】***
    1. 電腦版/手機版/手機APP 索取:
    (1)請至會員登入頁面點選 【忘記帳號】 ,輸入您於會員中心登錄的手機號碼
    (2)為確保帳號安全性,頁面會先提示您帳號前3碼確認,請再次於頁面中輸入正確帳號資料,即會發送驗證碼至您的手機簡訊,後續可於線上重新設定您的登入密碼。
    2. 如頁面提示的帳號顯示是綁訂Facebook、Google帳號,請直接前往登入頁面點選登入。若您於2013年9月1日前加入的會員,您可使用身份證字號登入使用。
    ***【索取密碼】***
    1. 電腦版/手機版/手機APP 索取:
    (1) 請至會員登入頁面點選 【索取密碼】 ,輸入您的會員帳號及於會員中心登錄的手機號碼
    (2) 系統將會發送驗證碼至您的手機簡訊,後續可於線上重新設定您的登入密碼。
    2. 若系統顯示請您聯絡客服中心,請您 聯絡我們 ,由客服專員為您處理。
    ※如點選 【送出】 後10分鐘沒有收到簡訊,您可以點選【重發驗證碼】。若嘗試後仍未收到簡訊,請聯絡我們 ,由客服專員為您處理。

  • 4.我的訂單出貨了沒有?

    1.請您登入 【會員中心】 訂單相關專區,依照訂單類型點選您欲查詢的訂單,即可查看到商品處理進度。
    2. 由於訂單之供應商不同,每筆訂單出貨進度可能也不同,請您至 【會員中心】 查詢最新出貨進度。

  • 5.怎麼取消訂單?

    1. 您可登入至會員中心 【訂單相關專區】 查詢到該筆訂單,勾選【退訂】,直接線上取消當日所成立的訂單。
    2. 若訂單確定取消後,系統會寄發【訂購取消通知函】到您的E-mail信箱,您也可以自行至會員中心 【訂單相關專區】 查詢。
    3. 若無法線上成功取消訂單,可能訂單資訊已送交物流中心處理,請您與 【線上客服】 聯絡,我們將會儘速為您說明,若商品已寄出,當配送公司配送至您府上時,請您勿簽收,由配送公司直接退貨即可。若您不慎簽收商品,請保持商品及完整包裝,並於七天鑑賞期內申請退貨,謝謝配合。

  • 6.如何辦理退換貨?

    請於猶豫期內至會員中心訂單相關專區,選擇欲辦理退貨之訂單,勾選【退訂】並依照系統流程填寫退貨資訊,也可選擇來電或來信 【線上客服】 ,詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話、及平日白天方便取件的地址(非門市地址),後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。
    另請您配合以下幾點事項,將會快加退換貨的處理時效:
    1.退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件,退換貨前建議您可先拍照留存。
    2.請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當,若外紙箱已丟棄,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為,若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。
    3.若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆】訂單辦理退貨,請恕無法單獨退貨部分商品。
    4.依據商品類型我們提供相關對照,您可參考 退換貨相關說明
    提醒您,部分商品消費未達$490元門檻,辦理退貨仍需負擔此訂單之作業處理費。

  • 7.PayEasy福利點數如何使用?

    1. 為PayEasy專屬支付工具,價值等同現金,1元福利點數可折抵新台幣1元,您的訂單結帳時,可選擇輸入欲折抵的福利點數金額,訂單剩下的餘額,可再選擇使用其他付款方式完成結帳。
    2. PayEasy網站可使用福利點數,旅遊專區恕不適用。
    3. PayEasy福利點數依各企業規範分為『有使用期限』及『無使用期限』,您可至【福利點數使用明細】查看點數效期,「有效期限」欄位空白表示無使用期限。若訂單使用有期限福利點數折抵,一經退貨或取消完成,系統將自動收回逾期點數,無法再次使用。
    4. PayEasy不定期推出各式福利點數回饋活動,活動贈送的福利點數不可轉讓與第三人或要求兌換現金。活動贈送之福利點數請於效期內使用完畢,您可至【福利點數使用明細】查看點數效期。若訂單使用有期限福利點數折抵,一經退貨或取消完成,系統將自動收回逾期點數,無法再次使用。

  • 8.PayEasy旅遊點數如何使用?

    旅遊點數僅提供舉辦旅遊之企業福委會撥入於其所屬員工會員旅遊專區帳戶中,並僅限於提供其員工會員點選、兌換【旅遊專區】 的旅遊商品。旅遊點數的兌換、使用方式及使用有效期限等事項,均依貴司福委會公告為準。

  • 9.PayEasy折價券如何使用?

    PayEasy不定期會舉辦贈送折價券活動,請您密切留意活動訊息。
    1. 登入帳號後,點選商品頁有顯示『折價券』紫色小圖示,即會顯示帳號內是否有符合此商品的折價券可使用。
    2. 結帳時於折價券欄位下拉式選單選擇欲使用之折價券即可完成折抵,如購物車折價券欄位未出現下拉式選單,即帳戶中無符合該商品適用之折價券。
    3. 每一項商品(單品),限用一張折價券,且不可與其它優惠方案合併使用。
    4. 折價券有使用門檻及面額,若門檻為1,000元,即單品金額需達1,000元即可折抵使用。
    5. 折價券包含券號及使用效期,超過效期將會自動失效。
    6. 購物車結帳總金額及作業處理費無法使用折價券折抵,且折價券不列入免作業處理費門檻金額累計。
    7. 折價券一經使用亦立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額。

  • 10.電子憑證如何使用?

    電子憑證不同於以往使用的實體紙本票券,為響應環保、保存容易且簡化退票/退費流程,提供您能方便在智慧型手機 / 平板上作應用,訂購完成後請您至【會員中心】>【電子憑證訂單】點選【點我使用】,依不同商品提供的券樣可能為【序號、QRCode、條碼】,詳細使用規範請再參考商品頁面說明(恕不接受手抄、口述),謝謝。
    ※提醒您,電子憑證訂單因受限核銷作業,如有訂單取消、逾期未使用之狀況,將於申請後3至5個日曆天開始進行退款作業。

  • 11.發票開立後,是否還能修改?

    很抱歉,依據規定發票一旦開立,則無法再更改修改。