帳號都開了,一半的人卻從沒登入過:企業福利網的登入漏斗有三個斷點
用一家五百人企業的情境,把員工流失的位置一段一段算出來
方以數（數據分析師）
福利網上線那天,你在群組發了公告、附上網址,還貼心地加了一張操作截圖。三個月後你打開後台,帳號開通率是百分之百,但真正登入過的人,連一半都不到。
這不是平台不好用,也不是員工不領情。我們把福利平台從上線到穩定使用的過程拆成一條漏斗,會發現流失幾乎都集中在三個很固定的位置,而且每一個都不是技術問題。這篇我們用一家五百人企業的情境把這條漏斗走一次,看看人到底掉在哪裡。
員工不是不想用福利網,是在第一次登入的那三分鐘裡被某個小障礙擋下來之後,就再也沒有回來。
登入漏斗上的三個斷點
斷點一:開通通知發出的那一天,只有你在看
五百人的名單匯進系統,五百組帳號同時開通,通知也同時送出。問題是,這則訊息抵達的時間點通常是上班日的上午,正好是信箱最擁擠、最容易被滑過去的時段。一週後再問,多數人會說「好像有看到,但當下在忙,想說晚點再用」,而那個「晚點」永遠不會到來。
造成影響:開通率是系統數字,登入率才是真實數字,兩者的落差就是你花在建置與溝通上的時間被折價的比例。
斷點二:登入成功,卻看不到跟自己有關的數字
第二個斷點發生在登入後的三十秒內。員工進到首頁,看到的是商品、活動與各種主題專區,但他最想確認的其實只有兩件事:我有多少點?能用到什麼時候?如果這兩個數字不在第一眼看得到的位置,或是點數要等到下個月才入帳,他會得到一個結論:這個東西跟我沒關係,然後關掉分頁。
造成影響:第一次登入沒看到跟自己有關的數字,第二次登入的機率就會明顯下降,福利網變成一個大家都有帳號、卻沒有人回訪的網站。
斷點三:沒有第二次理由,漏斗只跑一次就停了
多數企業的福利網,一年只被提起兩次:上線那次,以及點數快到期那次,中間的十個月沒有任何理由讓員工想起它。把使用行為攤開來看會發現一件事:使用率高的企業,不是平台比較好用,而是他們讓員工在一年裡有很多個「剛好用得到」的時刻,年節採買、生日月、旅遊旺季、健檢補助,每一個都是一次重新登入的理由。
造成影響:漏斗只跑一次,使用率就會停在第一次的高度,而福委每年都得從零開始重新推廣一輪。
開通率是你做完的事,登入率才是員工真的收到的事。
關於福利網使用率,大家最常問的三個問題
Q1. 福利網上線後,多久可以看出使用率正不正常?
建議看兩個時間點:上線後的第一個月,以及第一次點數發放後的兩週。第一個月看的是有沒有登入,第一次發點後看的是有沒有真的用。如果第一個月登入率偏低,問題通常在通知方式而不是平台本身;如果登入了卻沒有消費,問題多半出在點數規則說得不夠清楚。PayEasy 的 PCash Portal 後台可以匯出使用報表,福委不必自己土法統計,直接用數字判斷要調整哪一段。
Q2. 是不是平台商品夠多,員工自然就會用?
品項數是門檻,不是答案。PayEasy 平台提供 36 萬件特談商品,涵蓋電子票券、百貨禮券、3C 家電、美食餐券,加上旅遊專區的行程,選擇從來不是問題。真正決定使用率的是三件事:員工知不知道自己有點數、清不清楚怎麼用、以及在需要的時候想不想得起來。換句話說,商品是庫存,提醒與時機才是流量。
Q3. 使用率低,要從哪裡開始改善比較有效?
先不要急著換平台,先看人流失在哪一段。把開通、首次登入、首次消費、回訪這四個數字拉出來,掉最多的那一段就是要優先處理的地方。多數企業會發現問題出在第一段,那就從通知時機與說明方式調整,成本最低也最快看到變化。PayEasy 提供後台報表與員工說明會,平台建置與使用費用皆為免費,可以先把現況量出來再決定下一步。
如果你手上的福利網也停在「大家都有帳號,但沒什麼人用」的階段,問題通常不在平台,而在漏斗的某一段沒有被看見。把四個數字攤開來,你就會知道要修哪裡。PayEasy 從 2003 年起為企業建置專屬福利平台,後台報表看得到使用狀況,也有員工說明會協助推廣。
關於 PayEasy 企業福利網
PayEasy 成立於 2003 年,目前服務超過 800 家企業,涵蓋科技、製造、金融、醫療與跨國企業,擁有 60 萬名企業員工會員,累計發放福利金超過 220 億元。企業端透過 PCash Portal 後台發放點數、設定規則與查看報表,可依部門、地區、職級設定不同福利額度,並支援自動核銷與報表匯出。員工端可在 PC 瀏覽器版、行動網頁版與 APP 選購 36 萬件商品或旅遊行程,點數可與信用卡混合支付。平台建置費用與使用費用皆為免費。