員工說「不知道公司有特約商店」：從知道到用過，中間漏掉了三層
用漏斗視角拆解特約商店使用率，找出真正該修的那一段
方以數（數據分析師）
我們最常被問到的一句話是：「特約商店都簽好了，為什麼使用率這麼低？」但把數字攤開來看，問題通常不在店家數量。真正流失人的地方，在員工從「知道有」走到「真的用過」的那一段路上。
特約商店是企業福利裡最不花錢、卻最容易被低估的一塊。全台超過 10,000 家特約商店，員工只要用 APP 出示 QR Code 就能享優惠，門檻看起來低到不行。但門檻低不等於會被用：我們觀察到的常見狀況是，福利公告發了三次，員工還是回答「我不知道公司有這個」。
特約商店的使用率不是一個數字，而是三層漏斗相乘的結果：知道有、找得到、用得下去，任何一層漏掉一半，最後就只剩八分之一。
從知道到用過，員工在哪三層被漏掉
第一層：公告發了，但沒出現在員工需要的那一刻
福利公告通常在導入當週發一次、年度更新再發一次。問題是員工想到特約優惠的時機，是站在公司樓下決定中午吃什麼的那一分鐘，不是坐在電腦前收信的早上九點。這兩個時間點之間隔了好幾個月，資訊早就被其他信件蓋過去。換句話說，不是公告沒發，是公告沒有發在使用情境裡。
造成影響：福利等於沒有發生過，企業付出的簽約成本完全沒有轉換成員工感受。
第二層：知道有，卻查不到附近到底有哪幾家
就算員工記得公司有特約商店，下一個動作是「查」。如果查詢方式是一份 PDF 清單或內部網頁的表格，員工要自己比對地址、自己判斷走不走得到，通常翻兩頁就放棄。我們看到的差別很明顯：當查詢方式從清單變成可以定位、可以在地圖上看附近有哪幾家，同一批店家的能見度就完全不同。
造成影響：店家數量再多也等於不存在，簽越多家，清單反而越難用。
第三層：查到了，卻在結帳那一秒放棄
最可惜的流失發生在店裡。員工站在櫃台前要掏出手機、登入、找到條碼，只要多兩個步驟，或是後面已經有人在排隊，他就會說「算了下次再用」。而一次「算了」通常就是永久放棄，因為他已經替自己驗證過一次「這個很麻煩」。我們觀察到，第一次用得順不順，幾乎決定了這位員工後來會不會變成常用者。
造成影響：首次使用一旦卡住，之後再多宣導也很難把這群人找回來。
特約商店的對手不是店家不夠多，是員工在櫃台前多想的那三秒。
關於特約商店使用率，大家最常問的三個問題
Q1. 特約商店使用率低，是不是因為簽的店家不夠多？
多數情況不是。我們服務的企業中，常見的狀況是店家數量遠超過員工實際會用到的範圍，使用率卻仍然偏低。原因是員工卡在「知道有」和「找得到」這兩層：他不會為了福利改變動線，只會在原本就要吃飯、原本就要買東西時順手用。所以與其一直加簽，不如先確認員工能不能在手機上查到辦公室附近有哪幾家。PayEasy 特約商店支援 GPS 定位搜尋與 LBS 地圖查詢，員工用 APP 出示 QR Code 即可享優惠，先把這段路打通，既有店家才會開始被看見。
Q2. 我們發過公告也辦過說明會，為什麼員工還是說不知道？
因為公告的時間和使用的時間對不上。說明會在導入當月，員工真正需要的是三個月後的某天中午。這不是宣導不力，是資訊沒有留在他會回頭找的地方。比較有效的做法，是把入口固定在員工每天都會碰到的位置：福利平台首頁、APP 的常用功能，以及部門內的福利聯絡窗口，讓員工不必記住，只要想用的時候找得到。PayEasy 把特約商店放在員工原本就會登入的同一個入口，不需要另外記一組網址或保存一份清單。
Q3. 如果要改善，第一步應該先做什麼？
先看類別，不要先看數量。把員工的真實生活場景列出來：辦公室附近的餐飲、通勤路線上的店家，以及育兒、運動健身、長照這類跟人生階段有關的需求，再比對現有特約商店落在哪些格子裡，缺的那幾格才是該補的。企業也可以針對自己的據點自簽專屬特約商店，PayEasy 依特約商店合約流程辦理，並每月提供清單報表，讓福委知道簽了哪些、還缺哪些，而不是憑感覺再加一批。
所以，特約商店的重點從來不是「我們有幾家」，而是「員工在需要的那一刻找不找得到、用不用得順」。如果你手上已經有一份很長的特約清單，使用率卻始終拉不起來，要修的通常是入口與查詢方式，不是再簽一百家。
關於 PayEasy 特約商店網絡
PayEasy 成立於 2003 年，目前服務超過 800 家企業、60 萬名企業員工會員。特約商店網絡涵蓋全台超過 10,000 家店家，員工透過 PayEasy APP 出示 QR Code 即可享優惠，並支援 GPS 定位搜尋與 LBS 地圖查詢，方便查詢辦公室附近或出差地的特約優惠。企業也可為員工自簽專屬特約商店，依特約商店合約流程辦理，每月提供清單報表。