員工旅遊問卷做了還是有人不滿?數據揭開「眾口難調」的真相
用旅遊消費數據,看懂員工要的其實不是最好的地點,而是選擇權
方以數（數據分析師）
問卷發下去那一刻,你大概就猜到結果了:業務部要去海邊,工程部要去山上,主管想打球,年輕人只想自由行。最後選哪個,好像都會得罪一群人。
我們每年都會看到同一個場景重演。福委花了好幾天設計問卷、統計選項,結果還是三分天下;選了多數決的方案,少數那群人整趟臭臉。問題到底出在哪?我們翻了企業福利平台上的旅遊消費數據,想看看員工的選擇到底藏著什麼訊息。
員工旅遊最難的從來不是選地點,而是想用一個地點去滿足所有人;當你把選擇權還給員工,眾口難調就不再是問題。
數據告訴我們的三件事
問卷的「多數決」其實藏著陷阱
很多福委把問卷當成最公平的工具,哪個選項票多就辦哪個。但我們觀察企業福利平台的旅遊消費分布,發現員工的需求高度分散:在我們服務的企業裡,票券、旅遊、宅配三大類消費各占約三分之一,沒有任何一類獨大。換句話說,員工的偏好本來就不會收斂成同一個答案,你用一個方案去套所有人,注定有一群人覺得被將就。
造成影響:多數決選出的方案,往往只讓不到一半的員工真正滿意,其餘的人把不滿默默記在心裡。
員工不滿的不是地點,是「沒得選」
我們把焦點放在員工的實際使用行為上,發現一個有趣的對照:當企業改用旅遊點數、讓員工自己挑行程時,使用率明顯比統一安排的團體行程高。也就是說,員工真正在意的不是公司選得好不好,而是我有沒有參與決定。一個被指定的五星行程,感受不一定贏過一個自己挑的小旅行。
造成影響:當員工覺得行程是被決定的,再高的預算也換不到被尊重的感覺,滿意度自然打折。
統一行程與自選方案,滿意度差在哪
我們比較了兩種做法:一種是全公司同一團、同一行程;另一種是發旅遊點數,讓員工在期限內自由選擇訂房、機票或自由行。數據顯示,後者的點數使用率與回饋評價普遍更好。原因不難理解:自由行的家庭可以帶小孩、想衝景點的人可以自己排,連不愛人擠人的人都有出口。一套機制,接住了原本被問卷切成好幾塊的需求。
造成影響:用一套自選機制取代單一行程,等於把眾口難調從福委的難題,變成員工自己就能解決的選擇。
員工旅遊難的不是選地點,是想用一個地點討好所有人。
關於員工旅遊問卷,大家真正想問的
Q1. 員工旅遊問卷怎麼設計才不會白做?
與其問想去哪裡,不如先問想要團體行還是自由行、在意預算還是行程內容。先釐清員工要的是哪種體驗,再決定形式。如果統計後發現需求明顯分散,與其硬選一個地點,不如改用旅遊點數讓員工自選。PayEasy 的旅遊專區整合各大旅行社與票券平台,員工能用點數兌換訂房、機票或自由行,系統自動核銷,福委不必再為了選哪個兩面不討好。
Q2. 大家都說多數決最公平,真的嗎?
從數據看,多數決公平的是程序,不是結果。當員工需求分散成三分天下,多數決只是讓票多的一群勝出,輸的人不會因為程序公平就比較開心。比較有效的做法,是把資源換成員工可以自由運用的形式。PayEasy 提供旅遊點數與共用點數兩種制度,企業不必替所有人決定怎麼玩,員工各取所需,公平感反而更高。
Q3. 想從統一行程改成自由選擇,第一步該做什麼?
第一步是把預算和決定權分開來看:預算由公司控管,決定權交給員工。實務上可以從一年一次的旅遊補助改成旅遊點數開始試,設定使用期限與適用範圍即可。PayEasy 可以協助企業規劃旅遊點數方案、設定使用規則,並提供消費報表讓你掌握員工實際偏好,下一年的規劃就有數據可以依靠。
如果你每年都被員工旅遊的問卷和抱怨夾在中間,或許該換個角度:問題不在你選得不夠好,而在該不該由你一個人選。把選擇權還給員工,需要的是一套能放心交付的機制。
關於 PayEasy 員工旅遊服務
PayEasy 自 2003 年起服務超過 800 家企業,旅遊專區整合各大旅行社與票券平台,員工可用旅遊點數或共用點數自由兌換訂房、機票與自由行,系統自動核銷、免收紙本單據。企業只要設定預算與規則,剩下的交給員工自己選,並可透過消費報表掌握員工真實偏好。