員工問卷說「寧可發現金」,但點數的使用數據指向另一個答案
我們把三組數據攤開來看:福利金該發現金還是發點數,其實不是偏好問題
方以數（數據分析師）
每年做福利滿意度調查,只要題目裡出現「希望福利金直接發現金」,它幾乎都會是第一名。但我們把同一批人的實際使用行為調出來比對,發現「想要的」和「用得開心的」,常常不是同一件事。
福利金該發現金、發禮券,還是發成員工點數,這題每年都在福委會上吵一次,而且兩邊都覺得自己有證據:一邊拿問卷,一邊拿使用率。這篇想做的事很簡單,把問卷數字和行為數字放在同一張表上,看看它們為什麼會對不起來。
現金是最公平的發放方式,也是最容易被忘記的發放方式:公平和有感,從來不是同一個指標。
三組數據,解釋「想要現金」和「用得有感」為什麼對不起來
問卷上的「想要現金」,很多時候是選項太少
我們觀察到一個有趣的現象:同一家公司,當問卷只給「現金」和「福利點數」兩個選項時,現金的得票數會壓倒性領先;但把選項換成具體的可兌換情境(家電、超市票券、旅遊行程、健檢加購),勾選比例馬上就分散開來,而且總和遠高於原本想要現金的人數。換句話說,員工不是不喜歡點數,是沒辦法在問卷上想像點數能換到什麼。
造成影響:用一道二選一的題目決定全公司的福利金發放方式,等於把選項設計的結果當成了員工偏好。
現金入帳的那一刻,福利就從記憶裡消失了
我們常建議企業在年底做一個小測試:直接問同仁「今年公司給了你哪些福利」,請他們自己列出來。發成現金或併入薪資的項目,通常是最難被想起的那一類,因為它進了戶頭就和房租、保費、信用卡帳單混在一起;反而是去兌換過、挑過、拆過包裝的東西,員工記得清楚,連金額都說得出來。
造成影響:同一筆預算,發成現金的被記得率最低,公司花了錢卻沒有換到員工對福利制度的認知。
同一個面額,點數和現金的購買力並不相等
很多人算福利金只算面額,一千元就是一千元。但員工在福利平台上買到的是特談價商品,加上點數可以和信用卡混合支付,所以點數常常是「把預算放大」而不是「等值兌換」。我們也看到反方向的數據:當平台商品價格和點數餘額對不上(例如剩下兩百多點買不到東西),放大效果就會反轉成閒置。
造成影響:比較現金和點數卻只看面額,會同時低估點數的購買力,也低估尾數設計沒做好時的浪費。
現金是最公平的福利,也是最容易被忘記的福利。
關於福利金發放方式,三個最常被問到的問題
Q1. 福利金直接發現金,對公司來說真的比較省事嗎?
發放那一刻確實最省事,但後面的成本會往兩個方向跑:一是稅務與帳務處理,二是員工有感程度低,導致福利效果難以向上層交代。我們通常建議把「發放工時」和「年度可被說明的成果」一起算進來再比較。PayEasy 的企業福利網可由 HR 或福委在 PCash Portal 後台直接發放點數、設定規則並匯出報表,核銷與發票也一併整合,發放端的行政負擔會比想像中低。
Q2. 員工說平台上沒有想買的東西,是不是代表點數不適合我們公司?
比較常見的狀況不是品項不夠,而是員工沒找到適合自己的那一區。PayEasy 的購物專區目前提供 36 萬件特談商品,從超商電子票券、百貨禮券到 3C 家電都有,並設有賣貴通報機制;旅遊專區則可用旅遊點數或共用點數兌換行程。建議先看後台報表裡的實際兌換類別分布,通常會發現需求集中在少數幾類,導引做得好,使用率就會動。
Q3. 想從發現金改成發點數,第一步該做什麼?
先做兩件事:把去年的福利金流向拆成項目,再用具體情境把員工的實際需求問一次,不要用二選一的題目。接著挑一個範圍小、爭議低的項目(例如生日禮金)先試行,看完一季的使用率再決定要不要擴大。PayEasy 的企業福利網平台建置與使用費用皆為免費,並支援依部門、地區、職級設定不同額度,先小規模試行再放大,風險會比一次全面改制低很多。
如果你正在準備一份「福利金該怎麼發」的提案,與其爭論哪一種方式比較好,不如把可以量化的東西先列出來:發放工時、被記得率、實際購買力、閒置金額。這四個數字一攤開,答案通常就不用再吵了。真正的難題往往不是選哪種方式,而是手上沒有能支撐決策的資料。
關於 PayEasy 企業福利網與點數制度
PayEasy 成立於 2003 年,目前服務超過 800 家企業、60 萬名企業員工會員,累計發放福利金超過 220 億元。企業可透過 PCash Portal 後台管理系統發放點數,依部門、地區、職級設定不同額度,並自動產出核銷報表與三聯式發票、折讓單、代收轉付收據。員工端可在購物專區與旅遊專區使用點數,支援點數與信用卡混合支付,平台建置與使用費用皆為免費。