福利點數發了卻沒人用｜觀點專欄｜PayEasy全國最大企業福利網

點數明明準時發了,系統也沒出包,結果半年後我打開後台報表—使用率不到三成。那一刻我只想問:錢都花了,員工到底在不爽什麼?

我是被抓交替接福委的小白。發福利點數這件事,我以為是整個工作裡最不會出錯的一項:設定金額、按下發放、結束。直到主管把報表甩到我桌上,問我這些沒用掉的點數年底是不是要全部報廢,我才知道,發點數不是終點,讓員工願意用、用得爽才是。

**點數使用率低,九成不是員工懶,是「不知道有、不會用、用起來卡」。福利不是發了就有感,是要讓員工三秒內找到想要的東西。**

analytics 點數沒人用的三個真正原因

我訪問了幾個同事,得到的答案讓我傻眼:「我們有福利點數喔?」「那個要怎麼登入?」原來公告信被當成垃圾信,系統登入連結藏在某封三個月前的信裡,點數靜靜躺在帳戶裡,沒人知道它存在。

造成影響:再多預算,員工不知道、不會領,等於白發。

就算員工登進去了,看到只有寥寥幾樣商品,或是介面要點五六層才找到想要的東西,很多人逛兩下就關掉了。員工要的不是有點數,是點數能換到我真的想要的,而且要好找。

造成影響:選擇少、體驗差,員工寧可讓點數放到過期。

有些公司把點數綁死:只能買特定品項、只能某段期間用、又不能折抵現金。員工想用旅遊點數訂房卻發現效期剛好錯過,想刷家電又差一點點不能補差額。本來是福利,結果變成又一件搞不懂的事。

造成影響:規則越複雜,員工越懶得搞懂,使用率越低。

點數發了沒人用,不是員工不領情,是你還沒讓他一眼看到、三秒愛上。

先解決看不到和不會用。第一,把登入入口和點數餘額做成員工隨手可見,而不是埋在公告信裡;第二,讓商品種類夠多、好搜尋。像 PayEasy 企業福利網有 36 萬件商品,點數還能與信用卡混合支付,員工想買的差額自己補,選擇空間一下打開,使用率自然往上走。

這取決於你怎麼設定效期與點數類型。與其每年看著點數報廢,不如一開始就把規則設計得有彈性。PayEasy 的點數制度可依需求設定效期,也有購物、旅遊都能用的共用點數,讓員工自由切換,大幅降低發了卻過期的浪費,也讓員工感覺到福利是真的拿得到、用得到。

禮券有面額、通路、過期的限制,而且發放、核銷都要人工跟。改用平台後,發放按一鍵、核銷自動跑報表,你省下的時間比你想的多。PayEasy 企業福利網建置與使用都免費,小公司一樣能用,不用先扛一筆建置成本,就能讓員工有更豐富、好用的選擇。

如果你也正盯著低到讓人心痛的使用率,問題大概不在員工,而在他們找不到、用不順。把入口做明顯、把選擇變豐富、把規則變彈性,點數才會真的變成員工有感的福利。