「特約商店優惠是不是都在台北?」新手福委被分公司同事問到不敢開群組
特約商店不是簽得多就有用,員工走得到的那幾家才算數
白哲宇（新手福委）
那天我把特約商店清單貼到公司群組,心裡還想著這次總該被誇一次了吧。三分鐘後,台南廠的同事回了一句:「這些店我要開車兩小時欸。」接著新竹的同事補刀:「加一,我們這邊只有一家,還是去年收掉的那間。」我默默把手機蓋起來。
我接福委之後才知道,特約商店這件事最痛的不是「沒有優惠」,而是「優惠存在,但不在我同事站的那條街上」。總部的人每天中午都在用,分公司的人一年用不到一次,久了就變成「福利只給台北的人」這種不太好聽的說法。而我,是那個要回答這句話的人。
特約商店的價值不在總家數,而在「我同事從座位走出去十五分鐘內,能不能用到一家」。
分公司同事的抱怨背後,其實是三個沒人講的問題
家數看起來很漂亮,但那是全台灣的家數
我第一次報告的時候超有自信,直接說我們有上萬家特約商店。結果高雄同事舉手問:「那我們這棟樓附近有幾家?」我當場答不出來。回去一查,他們辦公室走路範圍內只有三家,其中一家還是寵物用品店,而那層樓沒人養寵物。家數是全國的總和,員工的體感卻永遠只算自己那條路上的幾家。
造成影響:數字越漂亮,分公司同事的落差感越大,你等於自己把期待拉高再摔一次。
特約商店的分布,跟公司的人力分布常常是兩回事
我們公司六成的人在中南部跟新竹,但我手上能推的優惠,八成集中在台北車站到信義區那一圈。這不是誰故意的,只是餐飲跟服務業本來就密集在都會核心區。問題是我從來沒把「人在哪裡」跟「店在哪裡」這兩張圖疊起來看過,所以我一直以為問題是同事不會用 APP。
造成影響:福利資源持續往總部集中,分公司同事會把它解讀成公司分等級,而不是地理現實。
就算附近有店,同事也不知道那家有簽
更冤的是這種:台中同事抱怨附近沒優惠,結果他每週去的那家咖啡店其實就在名單裡,只是他從來不知道。我發的公告是一份三十幾頁的 PDF,他要自己捲到第十七頁、找到台中那一段、再對地址。沒有人會這樣找午餐。那份 PDF 我改到凌晨一點,實際打開的人可能不到十個。
造成影響:已經簽下來的優惠被當成不存在,錢花了、約簽了,員工的使用率還是掛零。
員工不會為了省五十元捲三十頁 PDF,他只會打開地圖,然後失望地闔上。
分公司同事最常丟給我的三個問題
Q1. 分公司附近真的沒什麼特約商店,我可以怎麼補?
先別急著再簽一堆,第一步是把同事的辦公地點跟現有特店位置對起來看,你會很快找出真正的缺口在哪幾個點。接著才是針對缺口補。除了既有的特約商店網絡,企業也可以自己簽專屬特店,把分公司樓下那幾家常去的店直接納進來,有大型科技廠就是靠這種方式把自簽特店一路累積到六千多家。與其追求全國家數,不如先把每個據點都補到「走得到」。
Q2. 同事說「我們這邊只有一家」,是不是表示這套福利對分公司沒用?
不是沒用,是你還沒把分布問題處理掉。常見的做法是分兩層:日常吃喝用附近的特約商店解決,買大件或指定品牌的需求就走福利網的購物專區,反正宅配不挑地點,南北都一樣。這樣就算據點周邊的店比較少,同事至少不會覺得自己被排除在福利之外。地理沒辦法改,但你可以讓福利不完全綁在地理上。
Q3. 我怎麼知道該優先補哪個地區、哪種店?
不要用猜的,直接問。我後來在交流專區丟了一份問卷,題目只有兩題:你平常在哪裡吃午餐、你最想要哪一類的特約商店。兩週收回來的答案比我想半年都準,健身房跟幼兒園的票數高到我嚇一跳。有了這份清單,你跟主管要資源、跟服務窗口提需求都有依據,不會變成你一個人在那邊憑感覺硬扛。
特約商店這件事,我最後學到的是:不要比家數,要比「我同事走得到嗎」。如果你也正在被分公司同事追問,可以先把人力分布跟特店分布攤開來看一次,再決定要補哪裡。需要有人幫忙看缺口、或是想把樓下那幾家常去的店簽進來,找專業窗口討論會比你自己一家一家跑快很多。
關於 PayEasy 特約商店網絡
PayEasy 的特約商店網絡涵蓋全台超過一萬家特約商店,員工只要用 PayEasy APP 出示 QR Code 就能享優惠,並支援 GPS 定位與地圖查詢,人在哪就找哪附近的店。除了既有特店,企業也可以自簽專屬特約商店,依合約流程進行並每月提供清單報表,方便福委追蹤與交代。針對中南部、新竹等據點的擴點需求,也可以直接向服務窗口提出。