「這個點數會被課稅嗎?」福利點數發下去的第一個小時,我就被問倒了
同事問的不是怎麼用,是這筆錢到底算不算他的薪水
白哲宇（新手福委）
公告發出去十二分鐘,第一則私訊進來:「小白,這個點數會不會被課稅啊?」我盯著螢幕,手指停在鍵盤上。這題我完全沒準備。
我以為發福利點數最難的是名單和額度,結果真正讓我冒冷汗的,是同事們一個接一個問「這筆錢算什麼」。而我當時能給的答案,只有一句很心虛的「我幫你問問看」。
同事不是在找你麻煩,他們只是想知道:這筆福利,到底會不會在年底變成自己的事。
公告發出去的第一個小時,我接到的三類問題
「這算薪水嗎?會不會影響我的所得?」
第一則私訊問課稅,第二則問年底扣繳憑單會不會出現,第三則是一位剛買房的同事,認真問我這會不會影響貸款資料。我那時才意識到,大家在意的不是點數多少,而是這筆福利會不會變成一個自己不知道的數字,出現在自己的財務紀錄裡。
造成影響:福委沒先把性質講清楚,員工就會自行猜測,猜測一旦在群組裡擴散,就得花好幾倍的時間去更正。
「我自己猜一個答案」才是最危險的做法
我差點就回了一句「應該不用啦」。還好那天會計剛好經過。她的反應是:這題要看福利金的來源、發放名目和金額怎麼認列,不是福委可以在群組裡隨口定調的。那天我學到一件事:錯的答案比沒有答案更麻煩,因為同事會截圖,而截圖會一直存在。
造成影響:承辦人在群組裡隨口給出的回覆,會被當成公司立場流傳,事後更正不但費力,還會傷到福委的可信度。
問題全部湧向同一個人,因為沒人知道該問誰
最累的其實是這個:公告上只寫了發放金額和使用期限,沒寫稅務與帳務問題該找誰。於是人資、會計、福委三個單位的問題,全部塞進我一個人的訊息視窗。我整整一週,每天花兩小時在轉述別人的答案,而這些答案其實只要在公告裡寫一次就夠了。
造成影響:公告缺少分流說明,福委就會變成全公司的單一客服窗口,真正的規劃工作被詢問量整個吃掉。
錯的答案比沒有答案更麻煩,因為同事會截圖,而截圖會一直存在。
福利點數最常被問的三個問題,我後來都這樣處理
Q1. 員工問福利點數會不會課稅,福委該怎麼回答比較妥當?
最安全也最省事的做法,是不要由福委在群組裡定調。先跟人資與會計確認這批點數的經費來源與認列方式,取得一個書面版本的說明,再放進公告正文,並附上負責窗口。福委的角色是把答案轉成同事看得懂的話,不是自己創造答案。發放平台這端能幫上忙的,是把每一筆發放與使用紀錄留存清楚:PayEasy 的後台可匯出發放與核銷報表,含三聯式發票與代收轉付收據,會計要核對時有據可查。
Q2. 福利金和福利點數,在同事眼中有什麼差別?
對同事來說,差別在於「看不看得見」。福利金放在帳上,大多數人一輩子不會看到那個數字;換成點數之後,餘額就在手機裡,他們才會開始追問這筆錢是什麼、能用在哪、會不會過期。這其實是好事:無感的福利最浪費預算。你要做的是在發放的同時把規則講完整,包含使用範圍與期限。PayEasy 企業福利網的點數可用於 36 萬件特談商品與旅遊專區,也可與信用卡混合支付,規則清楚了,詢問量自然會往下掉。
Q3. 怎麼樣才能減少每次發點數就被問爆的狀況?
我後來固定在公告裡交代五件事:發放基準日、金額怎麼算、可以用在哪裡、使用期限到哪天、不同問題各自該找誰。光是最後一項,就讓我的訊息量少了一半以上。另外,把「怎麼登入、怎麼查餘額」做成三張截圖附在公告下方,新人問題也會大幅減少。如果公司用的是 PayEasy 企業福利網,員工可以在 PC 版、行動網頁版與 APP 自行查詢餘額與使用紀錄,不必每次都來問福委。
如果你每次發完點數就得當一週的客服,問題通常不在同事太愛問,而在規則沒有被完整地寫在同一個地方。把發放規則、使用範圍、憑證與窗口一次講清楚,再交給一個員工能自己查詢的平台,福委才有時間去做真正該做的事。
關於 PayEasy 企業福利網
PayEasy 自 2003 年起為企業建置專屬員工福利平台,服務超過 800 家企業、60 萬名企業員工會員,累計發放福利金超過 220 億元。員工可用福利點數選購 36 萬件特談商品或旅遊行程,點數並可與信用卡混合支付,支援 PC、行動網頁與 APP 自行查詢餘額。企業端可透過 PCash Portal 設定規則、匯出自動核銷與報表,含三聯式發票、折讓單與代收轉付收據。