做了快二十年福委,最難回的一句話是「外面比較便宜」
員工比的是那一天的價格,福委要顧的是那一整年的公平
王志明（資深福委）
「老王,這台吸塵器我剛剛在網路上查,好像比較便宜耶。」福利購物專區上線第三天,這句話我已經聽過四次。做了快二十年福委,我很清楚,這句話多半不是挑釁,是他真的不懂為什麼要在這裡買。
每次公司導入福利購物平台,前兩個禮拜最熱鬧的不是下單量,是比價的截圖。員工傳來電商促銷頁、社群團購價、量販限時特價,問你為什麼我們的價格不是最低。這題如果回得不好,平台用不起來,福委還會被貼上一個「亂花公司錢」的標籤。
比價爭議從來不是價格問題,是你有沒有事前把「在這裡買會換到什麼」講清楚。
員工來比價的時候,真正在問的三件事
員工比的是促銷當下,你扛的是整年常態價
電商的價格是浮動的,一天可以改三次,週年慶、雙數日、限時快閃,每個檔期都有不同底價。員工截圖給你的,通常是他運氣好剛好看到的那一刻。福利平台要處理的是另一件事:全年任何一天員工進來買,價格都要在合理區間,不能有人三月買貴、有人十一月撿到便宜。我做過最蠢的事,就是回頭去跟員工比那一天的價格,結果隔天價格變了,我又得重新解釋一次。
造成影響:用單一時點的促銷價當基準,福委永遠在追一個追不到的數字,溝通成本會無限循環。
只看標價,會漏掉運費、湊單與付款方式的成本
員工報給你的價格,常常是未滿額運費另計的價格,或是要湊到一定金額才享有的價格。更關鍵的是付款方式:公司給的是福利點數,點數在外面的電商不能用。如果員工為了便宜兩百塊跑去外面買,他等於是用自己的現金買,公司給的點數還原封不動放在那裡。到了年底點數快過期,又是福委在催。
造成影響:員工省了小錢卻沒用到福利,預算沒花出去,年底還要多處理一波點數清空的行政壓力。
沒有先說明價格機制,福委就會變成被質疑的那一個
我踩過最深的坑,是平台上線時只發了一封「福利購物網開通囉」的信,其他什麼都沒講。結果員工第一次進來就用逛電商的邏輯看它,覺得這只是一個比較難用的購物網站。後來我改成上線前先講清楚三件事:價格是怎麼來的、真的查到更便宜可以怎麼反映、點數跟刷卡要怎麼併用。質疑的信立刻少了一半。
造成影響:資訊落差會直接轉成對福委的信任落差,平台才剛開始,你的專業就先被打了折。
員工比的是那一天的價格,福委要顧的是那一整年的公平。
關於購物專區比價,福委最常被問的三個問題
Q1. 員工拿電商的價格來比,我該怎麼回應才不像在護航?
不要跟他爭那個數字,先承認某一天某個檔期確實可能更便宜,再把比較基準拉回來:這裡是全年特談價,不是限時價,而且可以用福利點數折抵,不足的部分再刷卡補差額。我通常會補一句實話:公司給的點數只有在這裡能用,省了兩百塊卻讓點數躺著過期,才是真的虧。PayEasy 購物專區另設有「賣貴通報」機制,員工查到更低的市場價格可以直接反映,福委不必自己一個人扛。
Q2. 那福委需要每次活動前都自己去比價一輪嗎?
不需要,我也不建議。福委自己比價有兩個問題:一是抽樣比完不代表全站,二是你比的那天跟員工看的那天不一樣,數字永遠對不上。與其花時間比價,不如把力氣放在挑檔期和做溝通。PayEasy 提供 36 萬件特談商品,並設有賣貴通報機制,把價格維護交給平台,福委只要確保有人反映時有管道可以處理就好,這在內部稽核上也比較好交代。
Q3. 有沒有辦法讓員工自己查得到,不要每次都來問我?
有,關鍵是把資訊放在員工會看到的地方,而不是藏在公告的第八點。我的做法是每個月挑一個檔期發一封短信,寫清楚這次有什麼、可以用點數買到什麼、遇到價格問題找誰。PayEasy 每個月會發送企業員購公告信,福委可以直接沿用檔期資訊,不用自己重做一份。員工知道去哪裡看,問到福委桌上的次數自然就降下來了。
說到底,比價這件事不會消失,你能決定的只有它要消耗你的時間,還是變成一次把福利價值講清楚的機會。如果你也正在被一封封比價信追著跑,可以先把價格機制、點數規則、反映管道這三件事整理成一頁,再找懂企業福利的人一起看有沒有漏洞。
關於 PayEasy 購物專區
PayEasy 從 2003 年開始經營企業福利平台,目前服務超過 800 家企業、60 萬名企業員工會員。購物專區提供 36 萬件特談商品,涵蓋超商與百貨電子票券、餐飲票券、3C 家電與宅配商品,並設有「賣貴通報」機制維護價格。員工可用福利點數支付,或以點數加刷卡補差額的方式購買;企業端則有三聯式發票等帳務憑證,核銷與稽核都有紀錄可追。