同一筆旅遊補助,為什麼單身員工三個月用完、有小孩的放到過期?
把旅遊點數的兌換紀錄拆開看,落差不在金額,在「能不能出得了門」。
方以數（數據分析師）
每年旅遊點數的效期一到,後台總會跳出同一組畫面:一部分人早就訂完、出發、回來了,另一部分人的點數還原封不動躺在那裡。我們很容易把它解釋成「那些人比較懶」,但數字不是這樣說的。
我們把企業的旅遊點數兌換紀錄拉出來,不看平均,改看「誰在什麼時候用掉」。一旦把員工依人生階段分組,原本模糊的使用率就出現了清楚的分層。換句話說,沒用完不是態度問題,是條件問題。
旅遊補助的使用率不是被金額決定的,是被「員工有沒有辦法把這筆錢換成一趟真的出得去的旅程」決定的。
三個被平均數蓋掉的真相
單身族群用得快,不代表制度設計成功
在我們觀察到的兌換紀錄裡,最早把點數用掉的多半是年輕、單身、假期彈性高的員工。他們一個人決定就能下訂,週五晚上出發、週日晚上回來,連請假都不用。這群人的兌換往往在效期前半段就衝到高點,漂亮的整體數字有一大半是他們貢獻的。問題是,福委看到「整體使用率七成」就安心了,剩下那三成卡在哪裡,沒有人去看。
造成影響:整體使用率被高彈性族群拉高,真正卡住的族群被平均數掩蓋,制度問題要拖到隔年才會被發現。
有小孩的員工卡的不是預算,是行事曆
育兒階段的員工不是不想用,是能出門的日子被綁死了:寒暑假、連假、學校活動,剛好都是房價機票最貴、也最難訂到的時段。同一筆一萬二的補助,在淡季可以換到兩天一夜的溫泉家庭房,在暑假旺季可能連一晚都補不滿。再加上帶小孩就得挑有親子設施的房型,能選的本來就少一截。也就是說,他們面對的根本不是同一個市場。
造成影響:同額度補助在不同族群手上的實際購買力差一大截,育兒員工被迫自付更多,乾脆放棄使用。
效期設在四月到十月,等於先排除一群人
很多企業的旅遊點數效期設在 4/1 到 10/31,理由通常是配合年度預算與核銷結帳。但把兌換時間畫成分布圖會看到兩個高峰:開放後的第一個月,以及效期結束前的最後兩週,中間那段幾乎是平的。最後兩週下訂的價格通常比第一個月高,能選的行程也少。換句話說,效期設計本身就在製造一批「趕著花掉」的消費。
造成影響:期限末端的搶訂讓員工買貴又買得不甘願,同一筆預算換回來的滿意度明顯打折。
沒用完的補助不是員工不領情,是我們發的方式跟他們的生活對不上。
三個福委最常問的問題
Q1. 旅遊補助的使用率,要看什麼指標才準?
只看整體使用率會被高彈性族群拉高。建議至少再拆三個維度:依人生階段或年齡層看分布、依兌換時間看是不是集中在效期頭尾、依自付金額看員工要額外掏多少錢。三個數字一起看,才知道卡點在金額、在期限,還是在選項太少。PayEasy 企業福利網的後台支援報表匯出,福委可以直接把兌換紀錄拉下來做分群,不必再土法煉鋼整理 Excel。
Q2. 是不是把補助金額提高,使用率就會跟著上來?
不一定。我們觀察到的狀況是,金額不足確實會擋住一部分人,但對育兒或需要配合家人假期的員工來說,更常見的卡點是時間與選項,不是錢。加碼之後他們一樣出不去,點數一樣過期。比較有效的做法是先放寬使用條件:延長效期、開放共用點數、讓行程選擇更多元。PayEasy 旅遊專區整合各大旅行社與票券平台,訂房、機票、自由行都能用點數兌換,選項多了,不同族群才找得到出得去的組合。
Q3. 效期不可能無限延長,那還能怎麼調整?
效期受限於年度預算與帳務結算,不可能完全打開,但可以調整節奏。常見做法有三種:把單一效期拆成兩個區間,讓寒暑假與非旺季都涵蓋到;在效期結束前兩個月就主動提醒,而不是最後兩週才發通知;以及開放共用點數,讓真的出不了門的人把額度轉去購物專區。PayEasy 的點數制度提供旅遊點數、共用點數與旅遊抵用券三種方案,企業可依員工結構選擇搭配。
如果你手上的旅遊補助每年都有一批人用不完,先別急著檢討員工。把兌換紀錄依人生階段、兌換時間、自付金額拆開來看,卡點通常會自己浮出來。接下來要做的,是把制度調整成他們真的出得去的樣子。
關於 PayEasy 旅遊專區
PayEasy 旅遊專區整合各大旅行社與票券平台,員工可使用旅遊點數或共用點數兌換訂房、機票與自由行程,系統自動核銷,免收紙本單據。企業可依需求選擇旅遊點數、共用點數或旅遊抵用券三種方案,並自行設定使用期限。旅遊消費提供旅行社代收轉付收據,共用點數的旅遊部分次月提供發票折讓單與代收轉付收據,帳務可以直接交代給會計與稽核。需要團體行程時,另有康迅旅行社協助規劃家庭日、獎勵旅遊與會議團。