送草莓看起來很用心，但那一年我接了好多通電話｜觀點專欄

第一次當福委，我真的很想把過年禮物選得看起來「很可以」。那種一拿出去就知道我有用心、不是隨便交差的那種。剛好又是草莓季，紅通通的，禮盒又漂亮，我心裡只想著一件事：這個一定不會錯。

下單那一刻，我其實有點得意，甚至已經開始在腦中排演員工收到禮盒時的畫面。結果沒想到，禮盒一箱一箱送出去後，我迎來的不是稱讚，而是一通接一通的電話。

那一年我才真正體會到，送禮這件事，從來就不是選一個你自己覺得好的，而是選一個大家真的能順利拿到、還不會出問題的。

analytics 為什麼草莓這麼容易變成新手福委的地雷

草莓在過年期間真的很應景，包裝一打開就有節日氣氛。但在送到每一位員工手上之前，它其實已經歷了好幾段運送與等待。等真正被打開時，有的壓傷、有的出水，體驗落差一下子就被放大。

草莓雖然好看，卻不適合大量、分散配送的情境。

草莓對溫度與碰撞的要求非常高，只要配送時間一拉長，就很難保證每一盒狀況一致。對需要一次大量發送的過年禮物來說，它其實是風險極高的選項。

高風險品項一旦出問題，影響的不是少數人，而是整體福利滿意度。

接了幾通電話之後，我才慢慢發現，大家在意的真的不是草莓甜不甜，而是為什麼不能選自己真正需要、用得到的東西。那一刻我才意識到，我以為的用心，並不等於大家想要的。

不能選的福利，最容易被放大檢視。

後來我才懂，過年送禮最難的不是選什麼，而是能不能讓每個人都順利拿到、安心收下。

新手福委最容易忽略的，通常不是預算或品項，而是實際配送與收貨的情境。一旦人數多、地點分散，只要其中一個環節出問題，就很容易被放大成抱怨。

不一定。對員工來說，準時收到、狀況穩定、符合自己需求，往往比包裝多漂亮更重要。實用與安心，通常比驚喜更能留下好印象。

與其花時間猜大家會喜歡什麼，不如一開始就保留選擇彈性，讓員工自己決定，通常能大幅減少後續溝通與壓力。

後來那一年，我學到一件事：與其賭一個看起來很棒的選項，不如把選擇權交給員工。