福利網上線員工卻一直問點數怎麼用｜觀點專欄

平台上線那天我還挺有成就感的,直到下午訊息開始一則一則跳出來:「點數在哪」「我登不進去」「這個能買 iPhone 嗎」。那一刻我才懂,上線不是終點,是我變成全公司客服的起點。

很多福委以為福利網開通就沒事了,其實真正的考驗才剛開始。員工用不起來,不是平台不好,而是沒人告訴他們怎麼開始。
我把員工最常卡住的地方整理出來,還有上線時該先講清楚的事,讓你不用一整天都在回同樣的問題。

**員工不是不想用福利,是不想花力氣摸索。你前面少講一句,後面就要回一百則訊息。**

analytics 員工用不起來,通常卡在這三關

很多員工卡在第一步:帳號開通、驗證碼、第一次登入。對天天用系統的我們很簡單,對只想領福利的同事卻是個門檻,試兩次失敗他就放棄,然後來敲你。
如果上線前沒把登入流程說清楚,你會發現一半的問題都是同一題。

造成影響:第一步就卡住的員工,很多就直接不用了,福利的使用率從一開始就被拉低。

員工最常問的其實是「這點數能幹嘛」。他不知道能買超商票券、百貨禮券、3C 家電,還能和刷卡併用補差額,自然覺得「好像沒什麼用」。
福利網裡有三十六萬件商品,但員工看不到入口、不知道怎麼挑,再多商品對他來說都等於零。

造成影響:點數放著不用,等於公司花了錢、員工卻無感,最後檢討會上被問的還是福委。

有人習慣用手機、有人只開電腦,結果在 A 裝置設定、B 裝置找不到,又來問我。其實平台 PC 版、行動網頁、APP 是同一個帳號通用的,但沒講,大家就各自卡在自己的裝置上。
多裝置是優點,沒說明卻變成混亂來源。

造成影響:同一個問題在不同裝置重複發生,等於同樣的客服工作福委要做好幾遍。

員工不是懶得用福利,是你沒把那扇門幫他打開。

抓三個重點就夠:怎麼登入(含驗證碼)、點數能換什麼、電腦和手機都能用同一個帳號。其他細節讓員工邊用邊問。PayEasy 在建站流程裡就包含員工說明會,等於有人幫你把這幾件事一次講清楚。把開頭這三關打通,後面你要回的訊息會少掉一大半,福利的使用率也才拉得起來。

關鍵是讓員工看到具體能換什麼,而不是只給一個點數數字。PayEasy 企業福利網有三十六萬件商品,從超商與百貨票券、3C 家電到旅遊行程都有,點數還能和信用卡併用補差額,放大每一塊福利金的效益。上線時直接舉幾個熱門例子,比講一堆功能更有感,員工一旦換過一次,後面就會自己探索。

有,先讓員工知道一件事:PayEasy 福利網支援 PC 瀏覽器、行動網頁和 APP,三者是同一個帳號、無縫共用,不用重新註冊。建議直接推薦手機族下載 APP,習慣用電腦的就走網頁版,並在公告裡寫清楚入口。把「在哪用」講明白,就能省掉大量重複的裝置問題,你也不用一題回好幾遍。

如果你也被同樣的問題轟炸到懷疑人生,問題往往不在平台,而在上線那一步沒有把話講清楚。把登入、能換什麼、在哪用這三件事先說明白,福利網才會真的被用起來。需要的話,讓有經驗的團隊陪你規劃上線說明,會比你一個人硬扛輕鬆很多。