做了快二十年福委,我最後悔的是太早替員工「決定」
員工不是沒意見,是你沒給他們好好說話的地方
王志明（資深福委）
做福委這行快二十年,我最常被新手問的一句話是「大家到底想要什麼」。說真的,這個問題你問我,不如去問員工自己。
年輕的時候我也很愛自己拿主意,覺得做久了就懂大家的心。後來踩過幾次坑才明白,你以為的貼心,在員工眼裡常常是不痛不癢。這篇就來聊聊,怎麼讓員工的真實聲音,真的被你聽見。
福委最大的本事,不是猜中員工要什麼,而是搭一個讓員工願意開口的舞台。
福委自己猜,最容易掉進的三個坑
你以為的好康,員工根本無感
我看過太多福委,花了大把預算辦活動、選禮品,自認誠意十足,結果報名小貓兩三隻、禮品被丟在抽屜。不是你不用心,是你猜的方向從一開始就偏了,而員工懶得跟你說。
造成影響:預算花下去了,員工的感受卻是零,福委還落得吃力不討好。
意見散在各處,根本收不齊
有人在茶水間抱怨、有人私下傳訊息給你、有人乾脆默默不講。等你要開福委會議拿依據,翻遍通訊軟體和便利貼,還是拼不出一個完整的樣子。這些零碎的聲音,最後都變成你一個人的記憶。
造成影響:決策缺乏完整依據,開會時拿不出數據,只能繼續靠感覺。
福委一個人扛,出事全是你的錯
最怕的是活動辦完被嫌,你想解釋當初是參考大家意見,卻拿不出任何紀錄。一旦決策過程沒有留痕,所有的不滿最後都會指向你這個經手人。我年輕時就為這種事背過不少黑鍋。
造成影響:福委獨自承擔所有質疑,長久下來沒人想接這個位子。
福委的價值不在替大家做決定,而在讓每個決定都聽得見大家的聲音。
關於收集員工心聲,大家最常問我的三件事
Q1. 員工就是不愛填意見,怎麼辦才好?
我的經驗是,員工不是不願意講,是覺得講了沒用、或講出來怕被認出來。所以重點有兩個:一是讓表達變簡單,二是讓他們相信意見會被認真看待。員工交流專區裡的福委信箱和投票功能,可以讓員工匿名又快速地表態,降低開口的心理門檻;你再把收到的回饋具體落實一兩件,信任自然就建立起來了。
Q2. 用問卷調查跟開放討論區,哪個比較好?
這兩個其實是搭配著用的。問卷調查適合你已經有明確選項、想知道大家偏好哪一個的時候,結果清楚好統計;討論區和福委信箱則適合收集你還沒想到的點子和抱怨。我的習慣是先用討論區和信箱廣納意見,抓出幾個方向,再用問卷投票收斂。員工交流專區把這些功能放在同一個地方,切換起來很順手。
Q3. 我們公司不大,有必要弄這套嗎?
公司越小,其實越需要。人少的時候,一個員工的不滿很快就會擴散,而你又沒有龐大的人資團隊幫忙收集意見。員工交流專區的功能可以依企業需求模組化啟用,小公司只開福委信箱和投票就很夠用,不用一次全上。重點不是規模,是你有沒有一個固定的管道,讓員工知道「有話可以在這裡說」。
做了這麼多年我才懂,福利做不做得好,八成取決於你有沒有先聽懂員工的心。如果你也不想再憑感覺猜,PayEasy 的員工交流專區或許能幫你把這些散落的聲音收成可用的依據。
關於 PayEasy 員工交流專區
PayEasy 員工交流專區是企業內部的互動平台,內含福委信箱、投票、討論區與問卷調查等功能,協助福委收集員工真實意見、強化參與感。所有功能可依企業需求模組化啟用,不必一次全開。PayEasy 自 2003 年起服務超過 800 家企業,深知福委在溝通上的難處。