樓下那家店說願意給折扣,不代表能簽成特約:自簽特約商店,我看新手栽在這三關
談約、寫條件、後續維護,資深福委把自簽特店的眉角一次講清楚
王志明（資深福委）
「老王,我跟樓下那家餐廳談好了,他說可以給我們九折!」新來的同事一臉興奮跑來跟我說。我沒潑他冷水,只問了一句:「那折扣怎麼認?中午尖峰算不算?套餐算不算?」他愣在那裡,講不出話。
企業自簽特約商店這件事,聽起來就是「去跟店家談個折扣」,做過的人才知道,難的從來不是談,而是談完之後那些沒寫進去的細節。這些年我簽過的店家不算少,也被自己簽的合約回頭咬過幾次,這篇就把最容易栽的三關講清楚。
自簽特約商店真正的成本不在那張合約,而在合約寫不清楚之後,你要花一整年去處理的每一通電話。
自簽特約商店,新手最常栽的三關
談來的是口頭九折,不是可以執行的折扣條件
口頭談的九折,到現場永遠有例外。我看過最經典的一次,店家說全品項九折,結果同事去了才知道:午餐時段不打、套餐不打、外送不打,一週能用的只剩幾個下午。談的時候要把折扣寫成一句話就能貼在公告上的規則,哪些品項、哪些時段、能不能跟店內活動併用、單筆有沒有低消,四件事缺一不可。
造成影響:公告上寫著全品項九折,現場卻處處是例外,同事第一次撲空之後,就再也不相信福委發的特約名單。
沒寫換人怎麼算,店家一頂讓就翻臉不認
小店的特約合約,最怕的不是店家不守信,是店家換人。我簽過一家咖啡廳,第一年做得好好的,第二年老闆把店頂讓出去,新老闆一句「我沒簽過這個東西」,同事就在櫃檯前僵住,電話最後還是打回我這裡。從那次以後,我的合約一定加兩句:營業主體變更時要書面通知,並由承接方確認是否續行;合約期滿前一個月,主動確認續約意願。
造成影響:合約沒寫清楚轉讓與到期怎麼處理,名單就會慢慢變成一份看起來很長、實際上有一半早就失效的清單。
只顧著簽,沒想過誰要維護這份名單
談約很有成就感,維護很無聊,所以新手通常只做前面那一半。一家一家跑、簽了二十家、公告發出去,然後呢?誰追蹤有沒有人用、誰處理店家反映的核銷爭議、誰在店家歇業時把它從名單上撤下來。我看過一份自簽名單三年沒更新,上面有四家已經關門,同事截圖丟到群組,那天福委信箱特別熱鬧。
造成影響:自簽特約的行政量是整年持續發生的,只算談約的時間,第二年就會被維護工作壓垮。
特約商店談的不是折扣,是一整年都不用你再解釋一次的規則。
關於自簽特約商店,我最常被問到的三件事
Q1. 公司自己去簽特約商店,和用福利平台既有的特約網絡,該怎麼選?
我的做法是兩邊都要,但分工要清楚。公司自簽適合處理平台不一定涵蓋到的在地需求,例如廠區門口那條街、公司長期合作的健檢診所;至於日常大量使用的餐飲、零售、生活服務,交給平台既有的網絡比較省事。PayEasy 全台特約商店超過 10,000 家,員工用 APP 出示 QR Code 就能使用,也能以 GPS 定位搜尋附近店家;企業自簽的部分則依特約商店合約流程處理,每月提供清單報表,兩邊的狀況都看得到。
Q2. 特約商店的折扣要談到多少才算有誠意?
談數字之前,先想清楚同事的使用頻率。一家一週會去三次的早餐店給九五折,實質效益遠高於一年去一次的餐廳打八折。我後來都把力氣放在高頻的生活型店家,折扣談得保守一點沒關係,但條件一定要單純:全時段、全品項、出示 QR Code 就能用。條件越單純,同事越願意用,店員也越不容易做錯,福委事後要處理的爭議自然就少。
Q3. 名單建好之後,怎麼知道到底有沒有人在用?
這題是很多福委的盲點:名單有多長,寫在年度報告裡很好看,但沒有使用數據,你永遠不知道哪幾家該續、哪幾家該砍。PayEasy 每月會提供企業專屬的特約商店清單與使用統計,搭配 APP 的數位核銷紀錄,可以直接看出哪些店家真的被同事用起來。續約季節拿著這份資料去談條件,比憑印象決定踏實得多。
自簽特約商店不是不能做,只是要先知道自己接下來一整年會多出哪些事。如果你希望同事在公司周邊、出差地,甚至下班後的生活圈都有地方可以用,又不想把時間全花在談約與維護上,先把平台既有的網絡鋪起來,再用自簽去補真正缺的那幾個缺口,會輕鬆很多。
關於 PayEasy 特約商店網絡
PayEasy 自 2003 年起服務超過 800 家企業,全台特約商店超過 10,000 家,員工透過 PayEasy APP 出示 QR Code 就能享優惠,支援 GPS 定位搜尋與 LBS 地圖查詢,不必帶紙本或員工證。企業若有專屬需求,也可依特約商店合約流程自簽特店,整合進同一個查詢入口,每月提供清單與使用報表。曾有大型科技廠把自簽的特店與 PayEasy 全國網絡整合在一起,同事打開一個 APP 就查得到所有可用店家。